Burger King anunció dos iniciativas para mejorar la experiencia del cliente el lunes: una Garantía Whopper que promete una hamburguesa de reemplazo gratuita a los clientes insatisfechos, y un nuevo rol en el restaurante llamado el Campeón Your Way.
La cadena también está creando un nuevo puesto de gerente en el restaurante dedicado a la experiencia del cliente, ambos movimientos derivados de una iniciativa de retroalimentación a principios de este año.
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Burger King anunció dos iniciativas para mejorar la experiencia del cliente el lunes: una Garantía Whopper que promete una hamburguesa de reemplazo gratuita a los clientes insatisfechos, y un nuevo rol en el restaurante llamado el Campeón Your Way.
Bajo la Garantía Whopper, los clientes que reciban un Whopper que no cumpla con sus expectativas pueden hacer que se rehaga en el momento y recibir un cupón para un Whopper clásico gratis en su próxima visita, dijo la compañía. La redención funciona a través de un código QR impreso dentro de la caja del Whopper; escanearlo genera un código de seis dígitos que el cliente puede aplicar para obtener un Whopper clásico de cortesía la próxima vez que visite. La oferta está vigente hasta el 31 de agosto en ubicaciones participantes de EE. UU. y se aplica solo a pedidos en la tienda, excluyendo el Impossible Whopper y el Whopper Jr.
El Campeón Your Way es un papel de gerente de restaurante reinventado en el que los empleados, vistiendo un uniforme distinto, sirven como un punto de contacto dedicado para los clientes durante su visita. En el rol, los empleados reciben a los invitados en la puerta, confirman que cada pedido coincide con lo solicitado y intervienen para solucionar problemas antes de que los clientes tengan que buscar ayuda. Para respaldar la nueva posición, la compañía dijo que está comprometiendo fondos para la capacitación de empleados y equipando las ubicaciones con el apoyo operativo que los Campeones Your Way necesitan.
"Cuando los invitados nos eligen, esperan comida de alta calidad, pedidos hechos a su manera y un equipo que esté allí cuando nos necesiten", dijo Tom Curtis, presidente de Burger King EE. UU. y Canadá, en un comunicado. "Estamos elevando el estándar en nuestros restaurantes, para que cada invitado sienta que hizo la elección correcta."
Ambas iniciativas siguen a una campaña de escucha que Burger King lanzó hace aproximadamente cuatro meses, en la que la compañía compartió el número de teléfono personal de Curtis e invitó a los clientes a llamar o enviar mensajes de texto con comentarios. La compañía dijo que recibió miles de respuestas identificando el cumplimiento de pedidos precisos y consistentes y un ambiente acogedor en el restaurante como prioridades.
Los dos movimientos son parte de un esfuerzo de recuperación más amplio en Burger King. El negocio de EE. UU. de la cadena registró un crecimiento comparable de ventas del 5.8% en el primer trimestre de 2026, aproximadamente el doble de las proyecciones de los analistas, ya que la empresa matriz Restaurant Brands $QSR International atribuyó las ganancias a su plan de varios años "Reclaim the Flame", que incluye remodelaciones de restaurantes, actualizaciones de equipos de cocina e inversiones en publicidad. En marzo, Burger King lanzó una campaña de marca durante los Oscar que sirvió como un reconocimiento de deficiencias pasadas, según Marketing Dive.
Un nuevo anuncio de 60 segundos titulado "Estamos Aquí para Ayudar", producido por la agencia BarkleyOKRP, promociona ambas iniciativas y presenta a Curtis en cámara y en locución, según Marketing Dive. Burger King dijo que se planean cambios adicionales relacionados con los comentarios de los clientes para más adelante en el año, incluidas las novedades del menú que se esperan para este verano.
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