Nuevos registros del Better Business Bureau muestran 33 ubicaciones de Buc-ee’s con calificaciones F después de que 88 quejas de consumidores, y contando, quedaron sin respuesta.
Valerie Plesch/For The Washington Post via Getty Images
Buc-ee's ha pasado años vendiendo una fantasía de competencia en la carretera: las tiendas gigantes, los baños impecables, el brisket, el castor, toda la catedral fluorescente de seguridad para el consumidor. Pero una nueva calificación del Better Business Bureau sugiere algo mucho menos halagador sobre la empresa detrás del espectáculo: Cuando los clientes tienen un problema, Buc-ee's parece ser notablemente malo al manejarlo.
Treinta y tres ubicaciones de Buc-ee's en cinco estados ahora tienen calificaciones F del Better Business Bureau después de que 88 quejas de clientes quedaran sin respuesta, un golpe para una empresa construida sobre la promesa de que hace comercio minorista en la carretera mejor que cualquiera y todos los demás.
En la página de quejas, las 88 están marcadas como sin respuesta, con problemas que abarcan problemas de productos, disputas de servicio y reparación, quejas de servicio al cliente, problemas de facturación y problemas de entrega. La queja sin respuesta más antigua data de marzo de 2023, y la más nueva de febrero. De las 38 ubicaciones de Buc-ee's listadas en el sitio del BBB, 33 tienen calificaciones F, dos tienen calificaciones A, y dos tienen calificaciones C-.
El BBB dice que envía las quejas a las empresas en dos días hábiles, solicita una respuesta en 14 días calendario, y trata las no respuestas como un factor que puede perjudicar la calificación de una empresa. Un funcionario de Buc-ee's le dijo al BBB que la empresa no responde a las quejas enviadas a través de la oficina, un registro público de una empresa que decide que uno de los canales de escalamiento del consumidor más conocidos del país no merece una respuesta.
El historial de cara al cliente también es feo. La página de reseñas del BBB de Buc-ee's muestra un promedio de 1.44 de 5 estrellas en 43 reseñas de clientes, con publicaciones recientes que describen sobrecargos, peleas de no devolución, productos defectuosos, mala comida, y la ya familiar irritación de los clientes que luchan por llegar a alguien que realmente pueda solucionar un problema. El BBB dice que las reseñas de los clientes no afectan la calificación de una empresa; la F está ligada al manejo de quejas, y las reseñas desastrosas son solo espuma extra.
El BBB no es un regulador (es una organización privada sin fines de lucro), y sus calificaciones no son un hallazgo legal o una inspección de salud. Pero esa salvedad solo llega hasta cierto punto. Una empresa tan grande, tan controlada y tan obsesionada con su imagen no acumula 88 quejas sin respuesta por accidente. Buc-ee's puede mantener la mascota, la mercancía y la mitología. El rastro de quejas públicas dice algo mucho menos halagador sobre la empresa que dirige el lugar.
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