La nueva herramienta de inteligencia artificial del minorista está destinada a resolver problemas de productos y ajustar los pedidos y cronogramas de entrega
La mejor compra es planeando usar una IA generativa-asistente virtual para brindar a los clientes una “opción de autoservicio”, dijo la compañía a principios de esta semana. La nueva herramienta estará disponible cuando Los clientes compran en el sitio web y la aplicación de la empresa, o cuando llaman a la línea de atención al cliente. Best Buy $BBY está trabajando con Google $GOOGL y Accenture $ACN en el esfuerzo tecnológico y planea implementarla este verano.
El software impulsado por IA está destinado a resolver problemas de productos, ajustar órdenes y cronogramas de entrega y administrar suscripciones de software. “La herramienta de IA realmente se limitan a las necesidades específicas de un cliente”, le dijo un portavoz de la compañía a Quartz. Si un cliente desea configurar su computadora portátil o cambiar Cuando se les entregue su lavadora y secadora, AI podrá hacerlo, añadió el portavoz.
En comparación, dado que algunos clientes prefieren hablar por teléfono con un agente, la empresa también planea lanzar un nuevo conjunto de Herramientas impulsadas por IA para ayudar a los empleados durante las llamadas. Estas transcribirán las llamadas y proporcionarán retroalimentación para detectar si el problema de un cliente fue resuelto. Se utilizarán para monitorear si ciertos productos están defectuosos y deben ser reemplazados.
En respuesta a los informes de que un un gran grupo de trabajadores de Geek Squad fueron despedidos, la empresa dijo que los agentes de servicio al cliente no son miembros de Geek Squad. “Son dos cosas diferentes”, dijo el portavoz. Los agentes específicos que se vieron afectados eran agentes que estaban realizando instalaciones de equipos de cine en casa”.
En febrero, la directora ejecutiva de Best Buy, Corie Barry, dijo que la empresa cerraría tiendas y despediría empleados ya que su objetivo era posicionar mejor a su fuerza laboral con los cambios continuos en el gasto de los consumidores. Como parte de la iniciativa de reestructuración, la compañía lo dijo también dedicaría recursos a la inteligencia artificial.
Ya sea que la compañía esté haciendo planes para reemplazar Geek Squad con IA, la compañía dijo: “nunca habrá un mundo donde La IA puede entrar en el hogar de una persona e instalar equipos”.
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