Los bancos tienen se unió a la carrera de la inteligencia artificialy están haciendo rápidos progresos para convertir la floreciente tecnología en un pilar de sus prácticas comerciales.
Las instituciones financieras están introduciendo chatbots de IA generativa, contratando ejecutivos centrados en la IA y adoptando cientos y cientos de nuevos casos de uso y aún más en desarrollo, todo a una velocidad vertiginosa.
Alexandra Mousavizadeh, directora ejecutiva y fundadora de la firma de investigación sobre la adopción de IA Evident, dijo que la tecnología de IA generativa desempeñará al menos un papel en cada función llevados a cabo por el sector bancario en un futuro no muy lejano.
“Pasarán un par de años antes de que alcancemos ese punto de inflexión”, dijo. “El juego a largo plazo es que la IA sea Estará en cada rincón del banco”.
Evidente Índice IA Clasifica el progreso de los 50 bancos más grandes del mundo a medida que incorporan y promueven la IA, utilizando cuatro métricas: talento, innovación, liderazgo y transparencia. JPMorgan Chase, que contrató a su jefe de investigación de IA en 2018 y ha sido pionera en el uso de IA de vanguardia dentro del sector bancario, ha Encabezó el ranking dos veces seguidas.
Si bien las inversiones multimillonarias que los bancos más grandes están realizando en el desarrollo de la IA , probablemente no comenzarán a cosechar rendimiento en los años venideros, En los últimos trimestres, los ejecutivos bancarios han dejado claro que sus instituciones se toman en serio el desarrollo de la IA y son competitivas con sus Mousavizadeh dijo que la implementación de IA por parte de los bancos revolucionará la forma en que llevan a cabo funciones básicas.
“No es que vayan a hacer cosas diferentes”, dijo. “Simplemente las harán basándose completamente en IA. .”
Sin duda, el aprendizaje automático en los bancos no es nada nuevo. Las instituciones financieras han utilizado estas herramientas para la estructuración y el análisis de datos para mejorar parte de las dos últimas décadas. A finales de 2022, el aprendizaje automático en la banca, los servicios financieros y los seguros representó aproximadamente 18% del mercado total, según S&P Global.
Pero el creciente poder de las tecnologías de IA ha ayudado a los bancos a utilizarlas para una gama más amplia de funciones, incluida la interacción directa con los clientes. JPMorgan , por ejemplo, tiene más de 400 casos de uso en producción en marketing, fraude y riesgo, y está explorando un mayor uso de la tecnología generativa. IA en sus prácticas de ingeniería de software y servicio al cliente. Bank of America asistente financiero de IAErica se ha convertido en un elemento central de su estrategia de cara al cliente.
Y cuanto más utilizan los bancos la IA, más accionistas parecen asentir con la cabeza en señal de aprobación. La investigación preliminar realizada por Evident muestra que la Los bancos que ocupan el puesto más alto en su índice AI (JPMorgan, Capital One, Royal Bank of Canada, Wells Fargo y UBS) registraron casi 34 % de aumento interanual en el precio de sus acciones. Los 10 principales bancos del índice experimentaron un salto del 26 % y los 25 principales un aumento de casi el 18%, mientras que el crecimiento anual promedio del sector fue del 10%.
Mousavizadeh espera que esos beneficios desequilibrados continúen a medida que las instituciones líderes amplíen la brecha entre ellas y aquellas que no han adoptado la tecnología.
“Los bancos que simplemente no están haciendo nada con IA”, dijo, “probablemente terminarán siendo dos, tres, cuatro”. Dentro de muchos años realmente veremos eso en sus resultados y en el precio de sus acciones”.
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