Walmart se asocia con OpenAI para llevar el pago instantáneo a ChatGPT, colapsando el espacio entre una solicitud, una recomendación y una venta.
Jaque Silva/NurPhoto via Getty Images
La era del billón de dólares de Walmart $WMT podría comenzar con un chatbot. Las acciones están subiendo esta semana después de que el minorista anunciara una asociación con OpenAI para hacer de ChatGPT un destino de compras, empujando la capitalización de mercado de Walmart por encima de los 870 mil millones de dólares, un récord y un pequeño salto hacia el club de los 13 dígitos, antes impensable.
La integración, que conecta el chatbot con Walmart y Sam’s Club para el pago instantáneo, permitiendo a los usuarios abastecerse de comestibles, encontrar recetas o planificar una semana de cenas sin salir del chat, marca el salto más literal del minorista hasta ahora hacia lo que llama “comercio agéntico”, un mundo donde la línea de pago es una oración en una ventana de chat.
El anuncio ha hecho subir las acciones de Walmart más del 7% desde el cierre del lunes, indicando que los inversores pueden ver el pago por chatbot como algo más que una estrategia de marketing. Si el impulso se mantiene, Walmart necesitaría alrededor de otro 15% de ganancia para alcanzar el umbral del billón de dólares y unirse a las otras 11 compañías que actualmente están en ese club. Y ese hito podría no estar muy lejos; Wall Street parece pensar que esta asociación es una apuesta estructural de que el comercio conversacional podría reescribir cómo compran los consumidores y cómo crece Walmart.
El anuncio del martes marca la segunda gran colaboración de OpenAI para Walmart este año, después de su lanzamiento de “Sparky”, un asistente interno utilizado por 50,000 empleados corporativos.
El minorista ha pasado años tratando de reducir la brecha entre inspiración y transacción, desde la entrega de comestibles con un solo clic hasta los reordenamientos activados por voz. Cada gran minorista persigue lo mismo: la propiedad de la capa de intención, el momento en que se forma una idea de compra. Amazon $AMZN aún domina las compras basadas en búsquedas, pero el alcance conversacional de ChatGPT abre un nuevo frente: el descubrimiento que omite la fase de navegación por completo e incorpora a Walmart en la conversación. Dile a ChatGPT que te quedaste sin cereal o que necesitas una cena de bajo esfuerzo, y el bot puede presentar ideas de comidas, sacar los ingredientes de Walmart, construir un carrito y procesar el pedido.
El CEO de Walmart, Doug McMillon, enmarcó el acuerdo como un cambio de la era de la barra de búsqueda, diciendo que hay "una experiencia de IA nativa que está por venir, que es multimedia, personalizada y contextual."
"Durante muchos años, las experiencias de compra en comercio electrónico han consistido en una barra de búsqueda y una larga lista de respuestas de artículos", dijo McMillon. "Eso está a punto de cambiar."
La próxima frontera del comercio minorista es una interfaz, y quien controla el prompt controla la compra. El alcance de ChatGPT le da a Walmart un nuevo motor de descubrimiento, y le da a OpenAI un caso de uso al consumidor que es tanto tangible como transaccional: no solo responder preguntas, sino mover producto. Si esa fórmula funciona, la barra de búsqueda se convierte en la última víctima del avance de la IA generativa en el comportamiento cotidiano.
OpenAI ha estado en racha últimamente. En los últimos meses, ha firmado un pacto de GPU de 6 gigavatios con AMD $AMD, ha profundizado sus lazos en la cadena de suministro con Nvidia $NVDA y Broadcom $AVGO, y ha ampliado su alianza con Microsoft $MSFT a silicon personalizado. Conectar a Walmart en ese flujo le da a OpenAI lo que cada plataforma de Silicon Valley ha perseguido durante décadas: una línea directa entre conversación y conversión. La conexión con Walmart, junto con las asociaciones recientes de OpenAI con Etsy y Shopify $SHOP, apunta a una estrategia más amplia de integrar ChatGPT dondequiera que viva la intención comercial, desde mercados independientes hasta gigantes minoristas.
La asociación no tiene una fecha de lanzamiento firme, reglas de datos poco claras, y presumiblemente mucha hesitación por parte del consumidor sobre dejar que una IA llene la despensa. Pero en términos de dirección, es obvio hacia dónde se dirige esto. El minorista más grande del mundo acaba de convertir las charlas en su próximo canal de ventas, y tal vez en el más rentable hasta ahora.
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