Walmart (WMT+0.88%) quiere hacer más fácil para los compradores ciegos y con baja visión recorrer sus tiendas con un nuevo programa piloto.
El gigante minorista ha firmado un acuerdo asociación con la aplicación móvil Aira, para conectar a los usuarios con intérpretes videntes profesionales que pueden proporcionar información visual, como lectura de texto y señales de navegación. El servicio es completamente gratuito.
“Walmart y Aira están comprometidos a garantizar que los clientes ciegos y con baja visión tengan las herramientas que necesitan para comprar con confianza”, dijo Everette Bacon, directora de iniciativas para personas ciegas de Aira. La asociación tiene como objetivo mostrarles a los clientes que las empresas ‘piensan en las necesidades de las personas a las que sirven’", señaló Bacon, quien es ciego.
Aproximadamente 12 millones Según los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC), en los Estados Unidos, las personas de 40 años o más tienen algún tipo de discapacidad visual, incluido un millón de personas ciegas. La discapacidad visual se encuentra entre las 10 principales discapacidades en adultos mayores de 18 años y también es una de las principales discapacidades en niños. Para estas personas, las opciones de compra accesibles son cruciales, y Aira podría ser una herramienta que pueda cerrar la brecha entre la asistencia en tiempo real y una experiencia de compra menos extenuante.
A través de la aplicación Aira, intérpretes capacitados tendrán acceso remoto a la cámara de un cliente a través de su teléfono inteligente u otro dispositivo portátil. Los intérpretes podrán entonces describir el entorno de un comprador, ayudándolo a identificar productos, leer etiquetas y navegar por la tienda. Este servicio está disponible sin límites de tiempo.
En los últimos años, Walmart ha puesto en marcha varias iniciativas destinadas a mejorar la accesibilidad para los clientes con discapacidades, incluidas Horarios de compras adaptados a las necesidades sensoriales.
La asociación se produce poco después de que Walmart dijera a fines del mes pasado que sería retrocediendo sobre sus iniciativas de diversidad, equidad e inclusión (DEI) frente a las preocupaciones por los boicots conservadores.
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