Starbucks (SBUX+0.74%) está en horario de máxima audiencia. El gigante del café planea lanzar una nueva tanda de anuncios televisivos lineales destinado a involucrar a todos,no sólo clientes leales.
“Esto les recuerda a los clientes de todos los grupos de edad que Starbucks sirve el mejor café", dijo el director ejecutivo de Starbucks, Brian Niccol, a los inversores durante la conferencia de ganancias de la compañía el 30 de octubre.
Los clientes pueden esperar ver anuncios animados que muestran los esfuerzos de los agrónomos, los maestros tostadores y los baristas que preparan las bebidas.
Estas iniciativas probablemente ya hayan captado la atención de los clientes, dijo Niccol, y señaló que hay más en la agenda. Starbucks está eliminando el cargo extra por leche no láctea, recuperando su barra de condimentos, agregando estaciones de café frío de autoservicio y ofreciendo a los clientes en la tienda una opción de taza de cerámica. También está equipando a los baristas con Sharpies (Liga Nacional de Fútbol Americano) de nuevo para mejorar la “toque humano.”
Sin embargo, los clientes ya no deberían esperar una gran cantidad de ofertas basadas en descuentosStarbucks se está alejando de estas promociones, que han diluido la imagen premium de la marca y han sobrecargado a sus baristas. Niccol dijo que las “barandillas de personalización” agilizarán los pedidos y reducirán la presión sobre personal.
En cambio, el enfoque estará en brindar una experiencia de café consistente y placentera que aliente a los clientes a regresar, haciendo énfasis en la velocidad y la precisión. Nicco señaló que las bebidas se prepararán en cuatro minutos o menos, mientras que los precios del menú permanecerán estables hasta el año fiscal 2025.
A principios de esta semana, la cadena anunció que sus bebidas Oleato con infusión de aceite de oliva quedarían obsoletas el 7 de noviembre, coincidiendo con su lanzamiento navideño. Además, Starbucks está presentando Una nueva política requerir que los empleados corporativos trabajen en la oficina tres días a la semana a partir de enero, con posibles consecuencias por incumplimiento, incluido el despido. Si bien los detalles aún no están claros, esta medida tiene como objetivo estandarizar las operaciones en toda la empresa.
Starbucks informó ganancias trimestrales el miércoles, esto no alcanzó las expectativas de Wall Street, revelando que las ventas habían caído por tercer trimestre consecutivo mientras lucha en sus dos mercados más grandes, Estados Unidos y China. En el cuarto trimestre, Starbucks informó $9.07 mil millones en ingresos, alrededor de 80 centavos por acción, lo que no alcanzó las expectativas de los analistas de $9.36 mil millones y $1.03 por acción.
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