American Express (AXP-0.70%) ha apostado todo por la restauración en un esfuerzo por atraer a clientes más jóvenes. Ahora, los millennials y la generación Z se encuentran entre los titulares de tarjetas más fieles de la empresa.
Cuando Amex comenzó su incursión en el espacio de restaurantes y eventos con la adquisición de Plataforma de reservas Resy En 2019, lanzó una renovación de su oferta. En julio, opciones de lujo añadidas con la compra de la plataforma de reservas premium Tock y la empresa de pagos móviles Rooam.
Este modelo de negocio está dando sus frutos, especialmente cuando se trata de cohortes más jóvenes, afirmó la empresa al informar sus resultados. tercer cuarto Resultados del viernes. En los tres meses que finalizaron el 30 de septiembre, el 80 % de las nuevas cuentas de tarjeta Gold fueron abiertas por millennials y generación Z. La tarjeta también tuvo una aceptación 30 % mayor que la tarjeta Platinum de la compañía.
“Los sólidos resultados iniciales que estamos viendo con las actualizaciones de nuestros productos refuerzan mi confianza en que estamos invirtiendo en las áreas adecuadas para mejorar nuestras propuestas de valor y satisfacer las necesidades financieras y de estilo de vida de nuestros clientes”, afirmó el director ejecutivo Stephen Squeri en el comunicado de ganancias.
La compañía afirmó que ha experimentado una fuerte retención de clientes, y que los nuevos clientes de la generación del milenio y de la generación Z se mantienen leales a sus tarjetas Amex más que las generaciones anteriores.
Amex presentó una Tarjeta dorada renovada en julio de este año, incluidos nuevos créditos para comidas en restaurantes US Resy y Dunkin’. La tarjeta tiene una tarifa anual de $325 y ofrece 4x puntos en comidas y supermercados, y 3x puntos en viajes.
Los millennials y la generación Z usan sus tarjetas para cenar casi el doble que otros titulares de tarjetas, afirmó la compañía, e incluso representan una mayor proporción de reservas a través de Resy que cualquier otra generación.
En general, el crecimiento empresarial de los millennials y la generación Z aumentó un 12 %, el más alto de cualquier generación (pero aún así una desaceleración de un punto porcentual con respecto al trimestre anterior). Esa métrica se refiere a los volúmenes de transacciones en productos de pago emitidos por Amex.
Squeri dijo que la compañía ve su estrategia de atraer a titulares de tarjetas más jóvenes como una inversión a largo plazo.
“Se trata de cohortes que seguirán creciendo con nosotros, que verán un aumento en el gasto orgánico con el tiempo, que terminarán pasando de una categoría Verde a una Categoría Oro, de una Categoría Oro a una Categoría Platino, y así sucesivamente”, dijo el director ejecutivo. “Y, por tanto, una vez más, creo que realmente estamos sentando las bases con las inversiones que estamos haciendo para un fuerte crecimiento en el futuro”.
Las acciones de Amex cayeron un 5% el viernes por la mañana después de no alcanzar las expectativas generales de ingresos de los analistas. La compañía informó un récord de 16.600 millones de dólares en ingresos para el trimestre, un 8% más que el año anterior.
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