“Estoy increíblemente decepcionado por lo que pasó en ese vuelo y la falla de nuestros procedimientos”, dijo Robert Isom en un memorando al personal.
El director de American Airlines se disculpó por un incidente racial ocurrido en enero a bordo de uno de los aviones de su compañía. En un memorando, el director ejecutivo Robert Isom abordó el incidente del “olor corporal” que generó la ira de la NAACP.
“Es importante que abordemos un incidente inaceptable en el que ocho pasajeros negros fueron retirados temporalmente y embarcados nuevamente en uno de nuestros vuelos”, memorando de Isom. lee, según una copia proporcionada a Quartz.
Los pasajeros en cuestion demandó a la aerolínea en la corte federal el mes pasado, alegando que les habían dicho que estaban siendo retirados de su vuelo porque un miembro del personal de la aerolínea reclamó olían mal. Pero incluso otro miembro del personal de la aerolínea les dijo que era una excusa como una hoja de parra.
“A los demandantes no se les dijo que ellos personalmente tenían olor corporal y, de hecho, ninguno de los demandantes tenía un olor corporal ofensivo”, dice la denuncia. de tres de los pasajeros se lee. “Cuando los demandantes señalaron que parecía que habían sido señalados porque eran negros, en Al menos uno de los representantes estadounidenses dijo: ‘Estoy de acuerdo. Estoy de acuerdo’. A los demandantes se les dijo que ellos y los otros pasajeros varones negros todos tendrían que ser reservados nuevamente en otro vuelo”. El caso está en curso.
La Asociación Nacional para el Avance de las Personas de Color, que hace apenas unos años emitió y luego rescindió una advertencia de viaje que advertía a las personas de raza negra no volar en aviones de American Airlines, emitió una declaración A principios de este mes se decía que “las recientes acciones discriminatorias por parte de los empleados de la empresa prueban que existe una necesidad extrema de rendición de cuentas continua y resolución de este patrón claro”.
“Estoy increíblemente decepcionado por lo que pasó en ese vuelo y la falla de nuestros procedimientos. Contradice nuestros valores, lo que defendemos , quiénes somos y nuestro propósito de cuidar a las personas en el viaje de la vida. No cumplimos con nuestros compromisos y les fallamos a nuestros clientes en este incidente”.
En respuesta, American Airlines dijo que está instituyendo una nueva versión de un consejo asesor centrado en la diversidad que disolvió el año pasado después de consultar con la NAACP. La NAACP no respondió inmediatamente a una solicitud de comentarios.
“Estamos estableciendo un nuevo grupo asesor de supervisión y excelencia centrado en mejorar la experiencia de viaje para los clientes negros”, dice el memorando de Isom. . “A partir de los logros de nuestro anterior consejo comunitario, este grupo nos ayudará a mantener estándares, definir procesos y procedimientos de escalamiento, medir nuestras acciones y mejorar los circuitos de retroalimentación para garantizar que cumplimos nuestros compromisos con los viajeros negros”.
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