
American Airlines es tratando de sacar fuera de un agujero, dice su director ejecutivo, Robert Isom.
Como parte de esa acción, la compañía despidió al director comercial Vasu Raja esta semana. Bloomberg informa que la razón principal fue una un informe que confirmó lo que muchos en la industria habían estado susurrando: había estado alienando a los viajeros de clase ejecutiva.
americano había recientemente recortó sus expectativas de beneficios para este trimestre, y al día siguiente, las acciones de la compañía cayeron hasta 15% antes de finalizar el día bajo dos dígitos (13%). Cuándo JetBlue Airways anunció la la semana pasada que estaba profundizando su colaboración con British Airways para la venta de vuelos cruzados, aunque esta última transportista tiene una relación con American, alguna especuló que la alienación de los clientes corporativos por parte de American había creado espacio para que se produjera el movimiento.
En una conferencia de Bernstein el miércoles, Isom elogió a Raja: “Admiro su pensamiento creativo, su pasión. Es un innovador, un disruptor. un buen amigo. Pero a veces necesitamos reiniciar”. Isom también dijo que se estaban produciendo algunos cambios importantes, incluida la forma en que el viajero frecuente las millas se cuentan.
“Echando un vistazo a nuestra producción de ingresos, nuestra expectativa de desempeño interno ha empeorado materialmente desde que brindamos orientación en abril para algunos razones”, dijo Isom. “En primer lugar, estamos viendo una suavidad en los costos y las reservas en relación con nuestras expectativas. Eso creemos que es en parte debido a los cambios que hemos realizado en nuestra estrategia de ventas y distribución”.
Isom dijo que la compañía está evaluando su estrategia de manera integral. “Pasamos mucho tiempo escuchando a nuestras agencias y a nuestros clientes corporativos y escuchamos sus comentarios”, dijo. “Estamos tomando algunas medidas inmediatas para responder y adaptarnos a esto. Y durante las próximas semanas “Trabajaremos para asegurarnos de optimizar para nuestros clientes y para los estadounidenses a medida que avanzamos”.
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