Walmart y Target están jugando a favor de Amazon

Viajes a minoristas como Target (TGT+0.05%) y Walmart (WMT+0.88%) se han convertido en un molestia, con elementos esenciales para el día a día encerradoLa creciente frustración por esta práctica está enviando a los compradores directamente a Amazon.Amazon.com).

Casi uno de cada cuatro compradores abandonar sus compras cuando no pueden acceder fácilmente a los productos que necesitan, según un estudio de la firma de investigación de mercados Numerator.

Durante años, las tiendas han recurrido a vitrinas revestidas de vidrio para evitar robos, especialmente en categorías de alta demanda como cosméticos, productos farmacéuticos y tecnología. Esta práctica, conocida en la industria como “reducción”, tiene como objetivo proteger el inventario.

Si bien la estrategia puede proteger los productos, también está alimentando la frustración del cliente. A medida que los compradores se acostumbran más a la experiencia fluida de comprar artículos en línea, los estantes cerrados han comenzado a sentirse como un obstáculo importante. Esa frustración está jugando un papel directamente en manos de Amazon. Según GlobalData, una empresa de consultoría y análisis de datos, se pierden casi 340 millones de dólares en ventas debido a artículos bloqueados, mientras que Amazon ha visto un aumento de casi 200 millones de dólares en ventas, ya que los compradores acuden en masa a su plataforma en línea.

Durante la conferencia telefónica sobre ganancias de Amazon del 31 de octubre, los ejecutivos dijeron que planeaban Centrarse en las categorías de menor precio incluyendo comestibles y productos de cuidado personal, que según dijo estaban “resonaciendo entre los clientes”. En julio, el evento Prime Day de Amazon registró fuertes ventas de artículos esenciales, como batidos de proteínas y bolsas de basura.

Amazon ha capitalizado durante mucho tiempo la demanda de conveniencia, y esa tendencia no se limita a los grandes minoristas. Los gigantes de las farmacias Walgreens (AMB) y CVS (CVS+1.41%) también han decidido guardar bajo llave artículos, incluidos medicamentos.

Durante la conferencia telefónica sobre ganancias de octubre, el director ejecutivo de Amazon, Andy Jassy, señaló las deficiencias de las farmacias tradicionales, que representan más del 90 % de las recetas en los EE. UU., por sus “lugares físicos abandonados”, donde gran parte del inventario está “detrás de estantes cerrados con llave”.

“Creemos que los clientes merecen algo mejor”, dijo Jassy, enfatizando que los clientes no deberían tener que hacer cola para obtener sus medicamentos solo para enterarse de los precios en la caja registradora.

Walgreens, en respuesta a los supuestos crecientes robos y desafíos operativos, dijo recientemente que cerrar 1.200 tiendasLa medida podría agravar aún más la accesibilidad para los clientes y, en última instancia, dejarlos con menos opciones.

Para las tiendas físicas, el mensaje es claro: si los minoristas no encuentran formas de equilibrar la seguridad y complacer a los clientes, riesgo de perder negocios a competidores que ofrecen una experiencia de compra más fácil. Queda por ver si los minoristas pueden repensar sus estrategias de seguridad y lograr que los clientes regresen.

Target, por ejemplo, ha mostrado poco interés en cambiar sus políticas de seguridad. En septiembre, el director ejecutivo Brian Cornell confirmó que artículos como desodorantes y ropa interior permanecerían detrás de vitrinas durante el futuro previsible.

Amazon puede no estar bloqueando artículos de esta manera (al menos por ahora), pero aún enfrenta una dura competencia por parte de Walmart, que ha expandido rápidamente su negocio de comercio electrónico y recientemente insinuado ante la posibilidad de que los miembros del programa de fidelidad puedan desbloquear artículos con sus teléfonos inteligentes. Walmart también está impulsando entrega de farmaciay, al igual que Amazon, espera ganar a lo grande en conveniencia y rapidez.