Amazon, el sitio de referencia para comprar casi cualquier cosa bajo el sol, ahora es legalmente responsable para informar a los clientes si los productos que están comprando están sujetos a un retiro por razones de seguridad.
La Comisión de Seguridad de Productos de Consumo de Estados Unidos (CPSC) dijo el martes que, como “distribuidor” de productos “defectuosos” que no cumplen con los estándares federales de seguridad de productos de consumo, el gigante del comercio electrónico “tiene, por lo tanto, la responsabilidad legal de su retiro”.
Más de 400 000 productos en Amazon están sujetos a la orden de la CPSC, específicamente detectores de monóxido de carbono defectuosos, secadores de pelo que no tienen protección contra electrocución y ropa de dormir para niños que viola los estándares federales de inflamabilidad, según la orden. Los productos retirados del mercado son vendidos por vendedores externos que utilizan el servicio de Logística de Amazon. programa, que se encarga del almacenamiento, embalaje, envío y servicio al cliente de los pedidos de terceros vendedores. La CPSC determinó que los productos representaban un “riesgo sustancial para el producto” según la Ley de Seguridad de los Productos del Consumidor.
Mientras tanto, Amazon no notificó a los clientes ni al público sobre el peligro y “no tomó las medidas adecuadas para alentar a sus clientes a devolverlos o destruirlos, dejando así a los consumidores en un riesgo sustancial de lesiones”, dijo la CPSC.
Se ha ordenado a Amazon que proponga planes para notificar a los consumidores y al público sobre los productos peligrosos vendidos en el sitio y para retirar los productos del mercado destruyéndolos o incentivando a los clientes a devolverlos.
Un portavoz de Amazon dijo en una declaración compartida con Quartz que el minorista está “decepcionado” por la decisión y planea apelar.
“Cuando la CPSC nos notificó inicialmente hace tres años sobre posibles problemas de seguridad con una pequeña cantidad de productos de terceros en el centro de esta demanda, notificamos rápidamente a los clientes, les indicamos que dejaran de usar los productos y les reembolsamos el dinero”, dijo el portavoz de Amazon. “En caso de que se retire un producto del mercado en nuestra tienda, “Eliminamos los productos afectados rápidamente después de recibir información procesable de las agencias encargadas de retirarlos y seguimos buscando formas de innovar en nombre de nuestros clientes. Nuestro servicio de alertas de retiros también garantiza que nuestros clientes sean notificados rápidamente sobre información importante sobre la seguridad del producto y que el proceso de retiro sea eficaz y eficiente”.
La CPSC había autorizado una queja contra Amazon en julio de 2021 alegando que El sitio de comercio electrónico había distribuido productos que representaban un peligro.Un juez administrativo había dictaminado que Amazon, como “distribuidor” de los productos, debía emitir retiros y tomar otras medidas para proteger a los consumidores y al público de los productos peligrosos. Sin embargo, Amazon apeló el fallo, argumentando que no distribuía los productos y, por lo tanto, no era responsable de ellos.
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