
Los consumidores y las pequeñas empresas enviaron un récord de 481 mil millones de dólares a través de Zelle en los primeros seis meses del año.
Eso equivale a 1,8 millones de dólares por minuto enviados por los usuarios, 110 millones de dólares por hora o alrededor de 2.600 millones de dólares por día, dijo el jueves la red de pagos digitales peer-to-peer. Esto marca un aumento del 28% respecto al mismo período del año pasado.
En total, los 143 millones de usuarios registrados de Zelle enviaron dinero 1.700 millones de veces en la primera mitad de 2024, según la empresa. Denise Leonhard, gerente general de Zelle, le dijo a Quartz que estas cifras la hacen sentir “bastante positiva” de que la plataforma alcanzará su Objetivo de 1 billón de dólares Este año.
Zelle fue creada en 2017 por Early Warning Services, una empresa de propiedad conjunta de siete importantes bancos estadounidenses, incluido JPMorgan Chase.Ministerio de Justicia),WellsFargo(CFM) y el Banco de América (BAC+1.48%) —ser un competidor de Venmo (PYPL+1.81%) y CashApp (Cuadrado cuadrado).
Las aplicaciones de pago han ganado popularidad en los últimos años, con más de Tres cuartas partes de los estadounidenses informan que han utilizado una aplicación de pago a partir de 2022, según una encuesta del Pew Research Center.
En lo que respecta a Zelle, Leonhard dijo que la conveniencia y seguridad de una aplicación de pagos respaldada por una cuenta bancaria y vinculada a ella ha ayudado a impulsar su crecimiento continuo.
“La razón por la que Zelle tiene tanto éxito es porque está dentro de tu aplicación bancaria y es un producto y una extensión de tu banco donde inicias sesión de forma segura y estás en tu cuenta bancaria”, dijo Leonhard. “Y luego estás enviando dinero desde una cuenta bancaria asegurada y regulada a otra cuenta bancaria”.
La compañía también ha enfatizado los esfuerzos para combatir el fraude en medio del escrutinio regulatorio de las estafas en su red. A pesar del crecimiento de Zelle en el volumen de transacciones el año pasado (que totalizó $806 mil millones), los informes de estafas y fraudes disminuyeron casi un 50%, dijo la compañía. Eso significa que el 99,95% de los pagos se enviaron sin un informe de fraude.
En agosto, varios bancos revelaron en documentos reglamentarios que la Oficina de Protección Financiera del Consumidor estaba investigando su manejo de los fondos de los clientes en Zelle. The Wall Street Journal (en inglés)Asociación Nacional de Mujeres Trabajadoras del Agua), citando a personas familiarizadas con el asunto, reportado que la amplia investigación tenía como objetivo examinar cómo JPMorgan, Bank of America y Wells Fargo responden específicamente a las disputas de los clientes en la plataforma.
El vicepresidente de la Liga Nacional de Consumidores, John Breyault, calificó la escala del fraude en la plataforma como “inaceptablemente alta” en testimonio en una audiencia en mayo. Se estima que la tasa total de fraude en Zelle podría superar los mil millones de dólares anuales para el próximo año.
Leonhard dijo que Zelle ha estado trabajando con socios, incluido Better Business Bureau y el Consejo Nacional sobre el Envejecimiento, para utilizar la educación para detener las estafas antes de que comiencen. Zelle también ha implementado “obstáculos” en la aplicación que advierten a los usuarios sobre posibles estafas, que según ella se veían 700 millones de veces al año.
A principios de este mes, Early Warning reveló que su billetera digital, Paze, estuvo disponible para 125 millones de titulares de tarjetas de crédito y débito en sus siete bancos matrices. Esa plataforma es parte del esfuerzo de la compañía para defenderse de la competencia de los proveedores de billeteras digitales y pagos en línea como Apple Pay (APL-Asociación Americana de Plomo) y PayPal.
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