de Salesforce (Gestión de relaciones con el cliente)Las ofertas de inteligencia artificial recientemente renovadas finalmente están comenzando a atraer a los clientes, según los analistas de Wedbush.
Agentforce, el conjunto actualizado de agentes de IA de la empresa presentado a principios de este mes“Se ha vuelto dos veces más preciso, con menos alucinaciones y una implementación más rápida”, dijeron los estrategas, liderados por Dan Ives, en un nota de investigación publicado el jueves.
Eso “está teniendo buena acogida entre su base principal de clientes”, afirmó Ives.
Los clientes han comenzado a ver más casos de uso del software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) de Salesforce, que ayuda a las empresas a construir y mejorar las relaciones con los clientes, según Ives. Al mismo tiempo, la empresa está “avanzando hacia su próxima ola de crecimiento y capitalizando la demanda transformadora de soluciones de IA al aumentar la automatización y la eficiencia en las organizaciones”, escribió.
El potencial combinado de la máquina de ventas CRM de la empresa y la oportunidad de inteligencia artificial es la “próxima frontera” de la empresa, afirmó Ives.
Ives afirmó que al monetizar la IA dentro de la enorme base de CRM de Salesforce, la empresa tiene una “importante oportunidad de apropiación de territorio que podría beneficiar significativamente a CRM en los próximos años y podría aumentar los ingresos generales en más de $4 mil millones anuales” para el próximo año.
La compañía de software basada en la nube, que rivaliza con empresas como Microsoft (MSFT-0.80%) y Oráculo (ORCL-0.99%), lanzó su primer asistente de IA generativa, entonces conocido como Einstein Copilot, en febrero. Eso fue significativamente por detrás de los competidores como ChatGPT de OpenAI, Google (GOOGL+0.33%) Bardo, Microsoft’sCopilot y Claude de Anthropic.
El 12 de septiembre, salió una versión renovada con la presentación de su nuevo y mejorado agente de IA, Agentforce. A diferencia de sus rivales, este agente de IA está diseñado exclusivamente para clientes comerciales.
Salesforce ha dicho que los agentes de IA de Agentforce pueden analizar datos, tomar decisiones y actuar en una serie de tareas, entre las que se incluyen responder consultas de servicio al cliente, convertir clientes potenciales en clientes y mejorar las campañas de marketing. A diferencia de los chatbots y los copilotos, Agentforce opera de forma autónoma y puede llevar a cabo tareas sin intervención humana.
El director ejecutivo Marc Benioff dijo en un comunicado que espera tener 1.000 millones de agentes para finales de 2025.
Ives dijo el jueves que cree que CRM será un segundo beneficiario derivado de la revolución de la IA, agregando alrededor de $40 por acción a Salesforce durante los próximos 12 a 18 meses.
Las acciones de Salesforce cerraron el jueves a 275,76 dólares por acción. Las acciones de la compañía han subido casi un 8% en lo que va del año.
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