Un futuro en el que todos tengamos un asistente impulsado por inteligencia artificial podría no estar muy lejos.
Mientras que los gigantes tecnológicos y las empresas emergentes de IA han estado compitiendo para lanzar los chatbots más inteligentes impulsados por IA, los lanzamientos recientes de productos de IA apuntan a un cambio hacia el desarrollo de los asistentes impulsados por IA más útiles, o como algunos en la industria tecnológica los llaman, agentes de IA.
Esto no debe confundirse con los asistentes de IA, también conocidos como copilotos, que en su mayoría se refieren a IA que pueden trabajar junto a las personas para ayudarlas a realizar tareas, pero que generalmente no trabajan de forma autónoma. La terminología en torno a estas tecnologías sigue siendo fluida y las empresas comercializan productos con diferentes etiquetas para diferenciarse unos de otros.
Al abordar las preocupaciones sobre el impacto que tendrá la IA en los empleos, Nvidia (NVDA) El director ejecutivo Jensen Huang dijo que es probable cada trabajo, incluido el suyo, se transformará gracias a la tecnología, porque eventualmente todos tendrán un asistente de IA. Incluso los diseñadores de chips de Nvidia están usando asistentes de IA, dijo Huang durante una entrevista en la conferencia de la industria SIGGRAPH 2024. Sin asistentes de IA, la empresa Las patatas fritas Hopper, muy solicitadas, que impulsan algunos de los modelos de IA más importantes del mundo, no habría sido posible, dijo. Aparentemente, lo mismo ocurre con el fabricante de chips. Nueva plataforma de inteligencia artificial, Blackwell.
“Creo que la razón principal es que el valor que capturan y generan es de una magnitud diferente a lo que hemos tenido hasta ahora”, dijo a Quartz Daniel Vassilev, cofundador y director ejecutivo de Relevance AI. “Lo que los agentes nos prometen es un futuro en el que pueden completar un trabajo que antes era imposible de hacer con la automatización”.
Las empresas están empezando a centrarse en los agentes de IA porque “todo el mundo se da cuenta de que estamos en un lugar donde el futuro será muy diferente: tendremos la capacidad de hacer mucho más”, dijo Vassilev. “Creo que mucha gente se está dando cuenta de que la antigua forma de hacer las cosas probablemente también va a cambiar”.
¿Qué es un agente de IA?
En pocas palabras, un agente de IA es un software que puede realizar tareas complejas de forma autónoma.
Hasta ahora, la mayoría de las herramientas impulsadas por IA han sido copilotos que pueden ayudar a los usuarios a trabajar de manera más eficiente, dijo Vassilev.
ChatGPT de OpenAI, por ejemplo, es un copiloto. Los usuarios pueden interactuar con ChatGPT y trabajar junto a él, “pero en última instancia sigue siendo un asistente” al que hay que pedirle ayuda una y otra vez, dijo Vassilev.
Con agentes de IA, los usuarios pueden delegar trabajo a la herramienta y luego verificar si necesita asistencia o si ha terminado. La empresa de Vassilev, Relevance, desarrolla fuerzas de trabajo virtuales de agentes de IA que son utilizadas por importantes empresas, incluida Activision.MSFT) y Roku (ROKU).
Rebecca Greene, cofundadora y directora de tecnología de Regal, dijo que los agentes de IA son “como humanos” a los que se les pueden dar personalidades y trabajos que realizar. Pero, dijo Greene, los agentes de IA no están destinados a engañar a los clientes para que piensen que están hablando con un humano real.
“Cuando los llamas o cuando ellos te llaman, saben exactamente qué están tratando de lograr, cuáles son sus objetivos, cuál es su personalidad”, dijo Greene.
Regal, que desarrolla agentes de IA especialmente diseñados para centros de llamadas, cree que el 90% de las interacciones en los centros de contacto estarán dirigidas por IA en los próximos diez años, afirmó Greene.
Por ahora, la mayoría de los agentes de IA son simples, dijo Greene, como los que se usan para concertar citas médicas.
“Un agente de IA puede hacer una llamada telefónica, no tomar el tiempo del médico, hablar con el cliente del otro lado, encontrar un momento mutuamente aceptable para programar algo, reservar esa cita en el calendario del médico y el cliente la confirma”, dijo.
Hasta ahora, dijo Greene, los clientes de Regal ven la aceptación de los clientes hacia los agentes de IA, que pueden desempeñarse mejor que algunos humanos en áreas como hablar en varios idiomas, estar disponibles a cualquier hora del día y mantener la compostura en situaciones difíciles.
¿Quién está construyendo agentes de IA?
Microsoft lanzó su Nuevos agentes de IA diseñados específicamente en Microsoft 365 Copilot en Ignite 2024, su conferencia anual para desarrolladores. Agentes de IA Puede trabajar en tareas simples o complejas de varios pasos con o en nombre de un equipo u organización, dijo Microsoft.
Los nuevos agentes de IA incluyen el agente Interpreter, que permite la interpretación en tiempo real en hasta nueve idiomas en las reuniones de Microsoft Teams. El agente Interpreter, que estará en versión preliminar a principios del próximo año, ofrece a los participantes de las reuniones la capacidad de hablar y escuchar las reuniones en el idioma de su elección. El agente también puede simular la voz de un participante.
El agente Project Manager, que ahora está en versión preliminar, puede automatizar tareas de gestión de proyectos en Microsoft Planner. El agente puede crear automáticamente nuevos planes desde cero o desde una plantilla, asignar tareas, realizar un seguimiento del progreso del proyecto y enviar actualizaciones de estado a los participantes, dijo Microsoft.
En Copilot Studio, Microsoft anunció que los clientes pueden crear sus propios agentes autónomos que pueden realizar acciones sin necesidad de que se les pida. En la biblioteca de agentes, los usuarios pueden crear a partir de plantillas de agentes de IA de uso común.
En octubre, Microsoft anunció que lanzaría agentes de IA que “ofrecen predicciones más precisas, procesamiento mejorado del lenguaje natural y mejor soporte para la toma de decisiones”.
En SIGGRAPH 2024 en julio, Meta (META) el director ejecutivo Mark Zuckerberg anunció el lanzamiento más amplio de Meta Plataforma, AI Studio,cual permite a los usuarios y creadores generar personajes de IA de ellos mismos que puede actuar como asistente para diferentes tareas, incluida la interacción con su comunidad. La visión de Meta, dijo Zuckerberg, es empoderar a los usuarios, desde los creadores hasta las pequeñas empresas, para crear agentes para ellos mismos.
Mientras tanto, la startup de IA OpenAI se estaría preparando para lanzar un agente de IA, cuyo nombre en código sería “Operador”, que Puede realizar tareas en nombre de una persona, incluida la codificación y la reserva de viajes, Bloomberg reportadoSegún se informa, la startup también está cerca de completar otro proyecto de agente de IA que puede realizar tareas en un navegador web.
¿Cómo se ve el futuro?
A medida que las empresas comiencen a adoptar agentes de IA, probablemente invertirán en construir los suyos propios, dijo Greene, que se alineen con los casos de uso de su industria y que estén entrenados con sus datos.
Vassilev dijo que el enfoque estará en las partes menos riesgosas de una empresa, como las tareas altamente repetitivas y monótonas que los trabajadores no quieren hacer.
Ahora que las empresas se dan cuenta de que “2025 será el año de los agentes de IA”, Vassilev dijo que espera un repunte en los productos de agentes de IA.
Además de eso, las personas tendrán que generar confianza en los agentes de IA de la misma manera que lo harían con un compañero de trabajo humano.
“Cuando contratas a alguien, quieres confiar en él, quieres saber que está haciendo un buen trabajo”, dijo Vassilev. “Creo que, de manera similar, cuando adoptas un agente que será autónomo, también necesitas generar esa confianza”.
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