Cuando Jaclyn Sienna India fundó Sienna Charles, su conserje de viajes boutique, en 2008, estaba decidida a fingir hasta lograrlo.
Cuando Jaclyn Sienna India fundó Sienna Charles, su conserje de viajes boutique, en 2008, estaba decidida a fingir hasta lograrlo.“Mi marido pensaba que yo era la persona más tonta del mundo porque recibimos llamadas de gente que decía: ‘Oh, vi tu artículo. Me encantaría ir a Disney $DIS o, iremos a Nueva Jersey el fin de semana”, dijo. Información privilegiada sobre negocios
“Y yo estaba como, ‘Oh, lo siento, estamos muy ocupados, realmente estamos agotados esta temporada con alta- gente con patrimonio neto. Pero yo no tenía clientes”.Dieciséis años después, sin embargo, fingir ha dado sus frutos. La India ahora puede contar con varios líderes mundiales, incluido el ex presidente George W. Bush, y celebridades como Mariah Carey como clientes. Sus servicios están reservados para la clientela que gana más de $ 100 millones al año; en otras palabras , gente que ya lo tiene todo. Entonces, ¿qué ofrece la India que sus clientes no puedan conseguir por sí solos?“Mis clientes son mucho más poderosos que yo, conocen a mucha gente. Pero eso no es lo que hace que las cosas se hagan. Es el cuidado. Liderando desde el corazón”, explica. “Fui mesera durante cinco años antes de comenzar mi negocio. Entiendo lo que hace la gente funciona. Y prestar atención y preocuparse por esas personas es primordial”.
Sienna Charles cuenta con un “libro negro” de más de 2000 relaciones de la India en la industria hotelera, incluidos yates, hoteles y hoteles de alta gama. restaurantes. Esta misma construcción de relaciones que le permite a la India conectarse con personas que trabajan en la industria hotelera también le ha permitido crear restaurantes únicos. experiencias de viaje y cena para sus clientes.
“[Mis clientes] están explicando lo que buscan lograr, porque ya lo ven. Simplemente no tienen las herramientas, el tiempo, el acceso y la creatividad para poder cumplir eso”, dijo India. “Uno de mis dones ha sido comprender que una visión con solo unas pocas palabras, y luego entregársela.»
Pero su objetivo para sus clientes no es simplemente llevarlos a los lugares más glamorosos o exclusivos: también es garantizar la experiencia final. realmente vale la pena.
“No creo que French Laundry en Napa sea realmente tan emocionante”, dijo India, refiriéndose al restaurante de tres estrellas Michelin de California. Así que no lo vendo”, continuó. “¿Podríamos conseguir a alguien allí? Claro que podemos. Pero creo que lo que Rehacerlo en Single Thread Farms más adelante es mucho más interesante”.
Si bien India enfatiza que su enfoque está en brindar a sus clientes la mejor experiencia individual, no simplemente la más lujosa, lo que ella ofrece es frecuentemente un evento único en su tipo. En una ocasión, organizó una cena a la luz de las velas en Versalles. En otra instancia, su cliente Comí un brunch en el Arco del Triunfo.
“También nos gusta acompañar las comidas con grandes personalidades”, explicó India. “Hemos desayunado con la familia Hermes. He almorzado con la familia Fendi en Roma.
Pero a veces lo que sus clientes quieren es más simple. Cuando Bush viajó a Etiopía, ella se aseguró de que tuviera las comodidades del hogar. mantequilla de maní y cerveza sin alcohol. El expresidente también fue recibido por decenas de niños con gorras de béisbol de los Texas Rangers.
“Realmente me preocupo por la gente”, explica. India dice que pasa el día hablando con todo el mundo, desde el taxista hasta el restaurante. empleados, para encontrar las opciones más interesantes para sus clientes. “El mundo no es solo lujo. El mundo no son solo experiencias elegantes . Es todo y [mis clientes] quieren experiencias auténticas.»
But sometimes what her clients want is more simple. When Bush traveled to Ethiopia, she ensured that he had the comforts of home – peanut butter and non-alcoholic beer. The former president was also greeted by dozens of children wearing Texas Rangers baseball caps.
“I genuinely care about people,” she explains. India says that she spends her day speaking with everyone from her cab driver, to restaurant employees, to find the most interesting options for her clients. “The world is not just luxury. The world is not just fancy experiences. It’s everything and [my clients] want authentic experiences.”
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