El Departamento de Transporte recibió tantas presentaciones que tuvo que retrasar su presentación de informes de datos
Los estadounidenses casi nunca han estado más irritables con sus tratos en el aeropuerto. El Departamento de Transporte anunciado el viernes que contabilizó todas las quejas que recibió el año pasado sobre aerolíneas y descubrió que recibió un número casi récord 96.853 — un aumento del 12% desde 2022. Hubo tantas quejas que el departamento tuvo que retrasar la publicación de datos, lo que el año pasado fue entregado en abril.
“La publicación de los datos presentados en el Informe del consumidor de viajes aéreos se retrasó principalmente debido al alto volumen de quejas contra las aerolíneas. y agentes de boletos recibidos por la Oficina de Protección al Consumidor de Aviación”, dijo la agencia en un comunicado que acompaña a la publicación de datos.
El único año en el que los aviadores presentaron más quejas fue 2020, cuando el departamento recibió más de 102,000 misivas. Los funcionarios dijeron que están trabajando modernizar su infraestructura de manejo de quejas y, debido a eso, no podemos desglosar qué aerolíneas molestan a los consumidores y por qué. En diciembre de 2022, Por ejemplo, la mitad de todas las quejas fueron sobre Southwest Airlines, cuyas crisis de cancelación ese mes era tan malo que la empresa tuvo que pagar un acuerdo de 140 millones de dólares al gobierno.
Pero, hasta que se arregle el sistema, “dado el alto y continuo volumen de quejas sobre servicios de viajes aéreos en relación con las aerolíneas y los agentes de boletos, el DOT ha revisó la forma en que procesa las quejas de los consumidores sobre la eficiencia, lo que ha resultado en que haya menos datos granulares disponibles en el ATCR”.
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