Los créditos de viaje y los vales de aerolíneas pronto serán cosa del pasado.
Las nuevas reglas anunciadas el miércoles por el Departamento de Transporte exigir que las aerolíneas proporcionen reembolsos automáticos en efectivo a los pasajeros sin que los pasajeros tengan que solicitarlos cuando se deben dichos reembolsos. Estos incluyen cuando un vuelo es cancelado o cambiado significativamente, verificado Las maletas se retrasan significativamente o otros servicios que los pasajeros compraron no están disponibles.
Los reembolsos deben entregarse a los pasajeros dentro de los siete días hábiles posteriores a la fecha de vencimiento del reembolso para compras con tarjeta de crédito y dentro de los 20 días calendario para otros métodos de pago, de acuerdo con las nuevas reglas. Los reembolsos también deben incluir todos los impuestos y tasas.
Las nuevas reglas de administración de Biden están destinadas a prevenir dolores de cabeza asociados con largas llamadas de servicio al cliente y la navegación por múltiples sitios web antes de poder acceder reembolsos. También están destinados a evitar que las aerolíneas entreguen vales o créditos a los pasajeros, lo que les impide volver a reservar sus vuelos cancelados. o vuelos retrasados con otra aerolínea, a menos que el pasajero solicite explícitamente un bono.
Las aerolíneas también deberán informar a los consumidores por adelantado sobre las tarifas por el equipaje facturado y de mano, y los cambios o cancelaciones de reservas. La agencia estima que los consumidores se ahorrarán más de 500 millones de dólares cada año si pagan de más en tarifas aéreas.
“Los pasajeros merecen saber de antemano a qué costos se enfrentan y deberían recuperar su dinero cuando una aerolínea les debe, sin tener que hacerlo. Pregunte», dijo el secretario de Transporte, Pete Buttigieg, en un comunicado.
La medida es parte de las medidas enérgicas de la administración Biden contra las tarifas furtivas que a menudo cuestan a los consumidores. En octubre, la Casa Blanca anunció una nueva regla propuesta prohibir las llamadas “tarifas basura” (tarifas ocultas y engañosas) y exigir a las empresas que muestren los precios completos por adelantado. El Comercio Federal La Comisión estima que las tarifas basura cuestan a los consumidores estadounidenses decenas de miles de millones de dólares cada año en costos inesperados.
Durante los últimos tres años, el Departamento de Transporte ha ayudado a devolver más de $3 mil millones en reembolsos y reembolsos adeudados a los pasajeros de aerolíneas, según a la agencia. Esto incluye más de $600 millones en devoluciones a los pasajeros afectados por el colapso de las vacaciones de Southwest Airlines en 2022, cuando fallo generalizado del sistema provocó la cancelación de 16.900 vuelos y dejó a dos millones de pasajeros varados.
El gobierno federal también ha propuesto reglas que prohibirían las tarifas de asientos familiares para garantizar que los padres puedan sentarse con sus hijos sin costo adicional. costo. Cuatro aerolíneas ya tienen asientos familiares garantizados sin cargos.
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