El gobierno ha presentado una denuncia en tribunal federal afirmando que Adobe está perjudicando a los consumidores al no revelar adecuadamente las altas tarifas por cancelación anticipada de su suscripción “anual y pagada mensualmente”, supuestamente en violación de la Ley de Restauración de la Confianza de los Compradores en Línea.
El Departamento de Justicia actuó tras la remisión de la Comisión Federal de Comercio, citando quejas de consumidores ante la comisión y la Better Business Bureau. Los clientes dijeron que no estaban al tanto del cargo por terminación, mientras que otros se quejaron de que la única manera de evitar la multa era seguir pagando. para su suscripción por un año.
Según la queja, Adobe preselecciona su plan mensual de un año como predeterminado y muestra de manera destacada su costo, pero solo divulga el cargo por terminación, que asciende al 50 por ciento de los pagos mensuales restantes durante el primer año, en letra pequeña o mediante íconos. siendo consciente de los problemas de los consumidores con el cargo por cancelación anticipada, la empresa continúa con su práctica de orientar a los consumidores hacia el pago anual mensual. plan mientras oculta el cargo por cancelación anticipada”, dijo la FTC en un comunicado de prensa.
La demanda también alega que Adobe deliberadamente dificulta que los consumidores cancelen su suscripción obligándolos a navegar a través de múltiples páginas web. y hacer que representantes de servicio al cliente utilicen tácticas de demora, incluidas transferencias de múltiples llamadas o chats. “Algunos consumidores que pensaron que habían cancelado exitosamente su La suscripción informó que la compañía continuó cobrándoles hasta descubrir los cargos en sus extractos de tarjetas de crédito”, dijo la FTC en su liberar.
La denuncia también nombra individualmente a los ejecutivos de Adobe Maninder Sawhney y David Wadhwani, alegando que tenían autoridad sobre las prácticas descritas por la FTC.
La queja señala que desde que se cambió a un modelo de suscripción en 2012, los ingresos por suscripción de Adobe se han duplicado en los últimos años, de 7,71 mil millones de dólares en 2019 a $14,220 millones en 2023, de un total de $19,410 millones en ingresos totales.
La denuncia llama a Wadhwani el “arquitecto jefe” del cambio de Adobe hacia su “actual modelo de suscripción digital basado en la maximización de los ingresos recurrentes”.
En las últimas semanas, Adobe también ha enfrentó críticas por cambios confusos en sus términos y condiciones que provocaron preocupación de los usuarios de que su trabajo podría utilizarse para entrenar sus productos de inteligencia artificial .
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