Las empresas que recortan empleos automáticamente y los reemplazan con herramientas de IA están pasando por alto implicaciones más amplias, dice un académico que sigue de cerca el uso de la IA.
Frank Molter/picture alliance via Getty Images)
Las empresas que priorizan la participación en el lugar de trabajo cargada de inteligencia artificial sobre los trabajadores humanos están cortejando la mediocridad, según un profesor de negocios que está siguiendo de cerca el uso de la IA en el trabajo.
Shuhua Sun, experto en gestión e IA de la Universidad de Tulane y profesor asociado en la Escuela de Negocios A. B. Freeman, dijo que las empresas que recortan automáticamente empleos y los reemplazan con herramientas de IA están pasando por alto implicaciones más amplias cada vez más vinculadas a la disrupción de la IA.
"La IA es una herramienta poderosa, pero su valor depende de cómo se integra con la experiencia humana", señaló Sun. "El lado humano del trabajo — conocimiento tácito, contexto y juicio — sigue siendo muy difícil de replicar. Las empresas que ven la IA como un reemplazo de las personas arriesgan la mediocridad, mientras que aquellas que la usan para empoderar el talento tienen más probabilidades de obtener una ventaja sostenible."
Sun, experto en comportamiento organizacional que estudia cómo las personas y los equipos usan sistemas sociales y tecnológicos, cree que la adopción de la IA nunca es automática y que la IA todavía tiene dificultades en tareas tradicionalmente asignadas a trabajadores humanos, quienes tienen experiencia tácita y buen juicio.
En un 2025 Estudio de la Universidad de Tulane supervisado por Sun que monitoreó a 250 trabajadores que usaron o no ChatGPT en su trabajo durante una semana, los investigadores encontraron que solo los empleados que usaron la aplicación de IA "activamente" obtuvieron beneficios significativos. El estudio señaló que esos empleados estaban usando ChatGPT para mejorar su rendimiento laboral, identificar los problemas específicos que intentaban resolver y determinar cómo podían optimizar la IA para apoyar sus objetivos.
"El uso de la IA generativa no hace automáticamente a las personas más creativas", dijo Sun. "Solo aumenta la creatividad para los empleados que usan estrategias metacognitivas — aquellos que analizan activamente sus tareas, monitorean sus procesos de pensamiento y ajustan sus enfoques."
Los expertos en el lugar de trabajo dicen que Sun tiene un punto válido sobre los peligros de que una empresa caiga en la mediocridad al usar excesivamente la IA, especialmente si es a expensas de los trabajadores humanos.
“La sobreautomatización quita lo que hace que las marcas y empresas sean distintas”, dijo Debra Andrews, fundadora y presidenta de Marketri, una consultora de marketing que trabaja con empresas que implementan IA en sus estrategias operativas. “Todo comienza a parecer genérico, y todo cae en esta área gris de producción rápida pero sin un pensamiento estratégico detrás.”
Andrews señala cómo el término de salida de IA “workslop” ha despegado. “La IA puede producir resultados más rápidos, pero no puede replicar el matiz, la empatía y el pensamiento estratégico que provienen solo de la experiencia humana”, dijo.
Otros expertos en el lugar de trabajo están de acuerdo, señalando cómo el uso agresivo de la IA por parte de las empresas puede tener ramificaciones negativas.
“Tulane tiene bastante razón con esto”, dijo Rory Bokser, especialista en IA y jefe de producto en Moken.io, con sede en Montreal. “El impulso empresarial para aplicar la IA a menudo significa el impulso empresarial para automatizar a fondo la contribución humana. Si comienzas a ver tu negocio de esa manera, naturalmente aplanas la estructura de tu negocio.”
Lo que los sistemas de IA no pueden hacer es “seguir su instinto” en momentos clave. “La IA puede predecir, pero predecir es un pobre sustituto de la creatividad y el instinto”, dijo Bokser. “Quita al humano de la ecuación y obtienes un negocio que todavía solo hace las cosas de la manera en que siempre se han hecho.”
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