5 formas de reparar la confianza en el trabajo una vez rota

Uno de mis mejores empleados perdió la confianza en mí. Me estaba moviendo rápido; no me estaba comunicando. Sentí como si alguien estuviera torciendo un Clavo alrededor de mi corazón, oxidado y podrido. Estaba frustrado. Escribí un libro sobre la confianza y todavía lo arruiné.

Estaba decepcionado conmigo mismo por lastimar a un empleado. Tuve una oportunidad de irradiar confianza y competencia, y la desperdicié, causando que ella dolor y angustia y destruyendo su confianza. Esta pérdida de confianza (que fue mi culpa), provino de una falta de conexión. No lo hice Para darle el tiempo, el respeto o la comunicación esenciales cuando más me necesitaba.

Confianza rotaAunque inevitable, es uno de los problemas más desafiantes que enfrentará una empresa, y ahí estaba yo, enfrentándolo de frente. Sabía que una ruptura de la confianza podría tener graves repercusiones en mi cultura organizacional, mi moral y mis resultados.

Así que me puse en acción, siguiendo mi propio consejo, ya que sé que es posible. reparación de confianza una vez que se ha roto. Para ayudarle a hacer lo mismo, aquí hay cinco consejos que pueden ayudarle a restaurar la confianza en su organización:

5 consejos para restaurar la confianza con los empleados (después de haberla roto)

1. Sé transparente

Es esencial ser abierto y honesto con los empleados con respecto a las cuestiones que causaron la ruptura de la confianza. No se esconda detrás de un muro de silencio: sea sincero sobre lo que sucedió y las medidas que está tomando para evitar que sucedan problemas similares en el futuro. La transparencia genera estabilidad, fomenta la colaboración y ayuda a fomentar una sensación de seguridad dentro de la organización.

2. Escucha atentamente

Ahora es el momento de dejar de hablar y escucha de verdad. Sintonícese atentamente cuando se comunique con aquellos afectados por su error. Ser un oyente activo significa empatizar con sus sentimientos y comprender su punto de vista. punto de vista, siendo receptivo a las críticas constructivas y aprendiendo de sus errores en lugar de repetirlos en el futuro.

Sentarse en silencio y escuchar puede ser un desafío, pero si respetas la relación lo suficiente como para preocuparte por repararla, vale la pena esforzarte el trabajo duro. Escuchar atentamente ayuda a crear un ambiente donde ambas partes puedan expresarse honestamente sin sentirse juzgadas o criticadas por hacerlo, y Esto es esencial para cualquier relación basada en el respeto mutuo y la comprensión en el futuro.

3. Reconocer el error(es)

Confiesa cuando te equivocas. Una vez que realmente entiendes el error, el siguiente paso para reconstruir la confianza es reconocer tus propios errores. has hecho algo para romper la confianza de otra persona, debes ofrecer una disculpa auténtica y aceptar la responsabilidad por tus acciones. Esto demuestra que usted comprende y reconoce lo que ha sucedido, lo que contribuirá en gran medida a restaurar la confianza rota. A nadie le gusta admitir cuando están equivocados. Los verdaderos líderes saben que errar es humano, y dado que todos somos humanos, cometeremos errores, es lo que hacer con ellos lo que importa.

4. Tomar acción

También debe tomar medidas concretas para demostrar su compromiso de reparar el daño causado por el error. Por ejemplo, si cometió un error en el pedido de un cliente, ofrézcale un descuento o envío gratuito como gesto de buena voluntad. Esto demuestra que habla en serio acerca de hacer las cosas bien y desea reconstruir su relación con ellos. ¿No está seguro de por dónde empezar? Pregúntele: ¿cómo puedo ayudar? Si hace esto bien, comenzará el proceso de reparación del fideicomiso.

5. Comunicación excesiva

La comunicación eficaz es esencial para reconstruir la confianza después de que se produce una crisis. La comunicación eficaz consiste en comprometerse a comunicarse en exceso desde el principio y con frecuencia. Averigüe qué usted dirá y comunicará esos mensajes regularmente con los empleados, para que se sientan escuchados y se mantengan actualizados sobre cualquier cambio o desarrollo relacionado. al problema. También ayuda a garantizar que todas las partes interesadas entiendan sus papeles y responsabilidades al reconstruir la confianza en el lugar de trabajo.

Reconstruir la confianza una vez rota requiere trabajo, pero es posible si se hace correctamente. Siendo transparente sobre los problemas en cuestión; escuchando atentamente; reconociendo error; tomar medidas ; y comunicarse eficazmente una vez que se haya progresado hacia restaurar la confianza dentro de una organización, estará bien en su camino hacia la reparación de relaciones dañadas, tanto interna como externamente, que pueden haber sido impactadas por la confianza rota en el pasado de su negocio. Así que no lo haga abandone la esperanza; no importa lo mal que parezcan las cosas, siempre hay luz al final de cada túnel, incluso en los negocios.

Ingrid Christensen es un empresario, líder empresarial, y un defensor apasionado de proporcionar acceso equitativo a la información a todos, sin importancia qué idioma hablan. El La presidenta y fundadora de INGCO International, Ingrid, inauguró la empresa en 2006 después de presenciar de primera mano cómo los servicios de traducción e interpretación tienden puentes que dividen y conectan. personas de diferentes culturas. Ingrid es también autora de El lenguaje de la confianza: comunicarse para construir relaciones significativas en los negocios y la vida.