Los clientes han presentado docenas de quejas airadas ante la FTC durante el último año
A todos nos ha pasado esto antes. Te olvidas cancelar una suscripción y se renueva automáticamente, cobrándote algo que ni siquiera usar más. Pero, ¿qué sucede cuando sabes que cancelaste la suscripción y todavía te cobran? Eso es lo que algunos 23yyo Los clientes alegan. Y muchos dicen que la compañía de pruebas genéticas todavía se niega a darles un reembolso.
Gizmodo presentó una solicitud según la Ley de Libertad de Información ante la FTC para quejas de consumidores sobre 23andMe que se presentaron desde enero de 2023. La FTC publicó 133 quejas, muchas de las cuales detallaron incidentes cuando los clientes dicen que intentaron obtener reembolsos de membresías anuales que renovaron pero que se les negaron. reembolsos. Curiosamente, muchos insisten en que cancelaron antes de la fecha de renovación. Los usuarios también se quejaron de que el precio de las renovaciones era a veces significativamente más alto que el precio que pagaron originalmente por el servicio.
La información personal sobre las personas que presentaron las quejas fue redactada por la FTC, lo que hace imposible verificar de forma independiente cada acusación. Pero muchas Algunas de las quejas, que publicamos a continuación, merecen ser destacadas porque apuntan a problemas potencialmente sistémicos en la empresa. O, si 23andMe no los considera problemas, son prácticas comerciales que el estadounidense promedio consideraría injustas.
Tras recibir comentarios por correo electrónico, un portavoz de 23andMe defendió a la empresa y su negativa a emitir reembolsos, excepto cuando se le conceden excepciones “caso por caso”.
“Nuestra política con respecto a los reembolsos es que los pagos por kits y/o servicios de membresía no son reembolsables. No proporcionamos reembolsos. o créditos por períodos de membresía parcialmente utilizados”, escribió el portavoz de 23andMe el jueves por la noche.
“Si cancelas un servicio de membresía, continuarás teniendo acceso al servicio de membresía hasta el final de la membresía aplicable Punto. Enviamos una notificación de 30 días a todos los clientes cuya membresía está próxima a renovarse”, continuó el portavoz.
Muchas empresas tecnológicas han desarrollado un modelo de suscripción durante la última década que tiene aspectos positivos y negativos. es posible que tengas acceso a cosas como películas y programas de televisión que anteriormente habrían requerido la compra de medios físicos. Pero todos conocemos Desventajas. En realidad, no eres dueño de las cosas por las que estás pagando y si te olvidas de cancelar un servicio que ya no usas, puedes ejecutarlo. subir una pestaña .
Algunas empresas también hacen que cancelar sea una tarea ardua, como New York Times, que permite que cualquiera se registre digitalmente pero requiere una llamada telefónica para cancelar. Y el consumidor queja sobre 23andMe presentadas ante la FTC están en la misma línea.
A continuación, recopilamos 25 quejas que ayudan a dar una idea de los desafíos que los clientes dicen que enfrentan. Las quejas solo se han abordado ligeramente. editados para facilitar la lectura y son coherentes con las historias compartidas en espacios en línea, como comunidad reddit para 23yYo.
23andMe renovó una suscripción que no quería a 10 veces el precio original. Cuando me di cuenta de lo que pasó, fui a su sitio web y me prometieron un reembolso por la parte no utilizada de mi “membresía”. Nunca recibí ninguna otra comunicación de ellos, ni cualquier dinero se reembolsará a mi tarjeta de crédito. Envié una solicitud por correo electrónico a través de su sitio web hoy y me dijeron que Fue culpa mía por no cancelar la membresía y se negaron a reembolsar nada. Mirando el departamento de quejas de BBB, parece que esto es lo que les están haciendo probablemente a cientos o miles de personas.
Me pidieron que probara un servicio en 23andMe hace más de un año. No vi ningún beneficio en el servicio, así que no lo hice. configuré mi cuenta para que se renovara automáticamente. Mi esposa mencionó que la compañía nos cobró $99. Inmediatamente inicié sesión, pensando que me habían pirateado. . No, me inscribieron en una suscripción de renovación automática sin mi permiso y me cobraron por una membresía que ni quería ni usé. Fui a su página Contáctenos e hice clic en su ícono de Chat. En ese chat, me dijeron que recibiría un reembolso por la parte no utilizada de la suscripción de membresía. Considerando que no la había usado, sentí que recibiría un reembolso completo. La persona del chat dijeron que podrían deducir algo, teniendo en cuenta que habían pasado algunos días desde que se renovó automáticamente. Recibí un correo electrónico el 25 de agosto que mostró que había enviado una solicitud, pero no había ninguna transcripción disponible. Esto me pareció extraño ya que generalmente se incluye en un correo electrónico de chat. El 26 de septiembre, al darme cuenta de que no había recibido un reembolso de la empresa, seguí los mismos pasos en su sitio web. y seleccioné una solicitud por correo electrónico. Indiqué mis problemas y “Ella” en Servicio al Cliente me dijo que no emitirían cualquier reembolso y que debería haber cancelado antes de la renovación automática (a la que nunca me inscribí). Desde entonces, he eliminado todo mi cuenta, incluso para los servicios gratuitos que brindan. Quiero que me reembolsen mis $99.
Desactivé la renovación automática después de la última renovación no deseada. Sin embargo, TODAVÍA me cobraron por una renovación. Desactivé la renovación automática, que esta empresa no hace fácil de realizar y no envía confirmación . Lo hicí No recibí ningún correo electrónico diciéndome que me iban a cobrar nuevamente. ¿Por qué iba a hacerlo? Lo apagué 11 meses antes .
Basado en todas las quejas que veo aquí y en línea, esta es una compañía terriblemente poco ética. NO PUEDES cobrar a las personas que de renovación. Es absurdo.
Tengo la misma queja que parece que todos los demás tienen. Me cobraron una tarifa de $ 29,99 por algo que no recuerdo haberme registrado . Ni siquiera creo haber iniciado sesión en mi cuenta en los últimos 11 meses. Recibí el mismo correo electrónico genérico para todos otra persona ha recibido que no es reembolsable y le enviaron un correo electrónico de recordatorio 30 y 7 días antes. Lo cual es una carga de basura porque todo lo que tengo de ellos es un millón de mensajes spam y ninguno sobre que me cobren. Los contacté el mismo día que Me acusaron y sigo recibiendo el mismo mensaje una y otra vez. He pedido pruebas de que el Se enviaron correos electrónicos y no los recibí. Ahora sé cómo están ganando dinero, estafando a la gente con $29,99 y negándose. un reembolso.
Cancelé mi suscripción con 23andMe en enero de 2022 y solicité que me quitaran de la facturación automática. Sin embargo, me cobraron una tarifa anual el 15 de enero de 2023. El servicio de atención al cliente no realizará reembolsos a pesar de que sus prácticas son depredadoras.
Cancelé todas mis suscripciones recurrentes el 20/11/2022 o alrededor de esa fecha. Hoy me cobraron el costo de una suscripción anual. para volver a entrar y desactivar la suscripción OTRA VEZ en el perfil al que se volvieron a suscribir. Los contacté hoy para revertir el cargo y expliqué que había cancelado los 3 perfiles y que quería un reembolso. Me dijeron que no podían ver ningún perfil, pero el que se volvieron a suscribir y que no tengo más remedio que quedarme sin el dinero que me quitaron y quedarme con la suscripción. Thia es inaceptable. La resolución deseada es reembolsar mi dinero y conservar la suscripción que no quería y no usaré.
Esta mañana recibí un cargo de $79 por renovación automática. Lo cual, para mi sorpresa, fue posible porque tuve este mismo problema el año pasado. y pagué y simplemente cancelé la renovación automática para que esto no volviera a suceder. El tipo con el que hablé me negó a un supervisor hablar a. Esto no está bien él dijo por su lado no dijo cancelar pero ¿por qué de mi lado lo hizo? Esto es una completa estafa. Necesito que me reembolsen la tarifa de renovación lo antes posible. Soy una madre soltera sin trabajo por más de un año. Esta es la razón por la que cancelé el año pasado debido a mi situación financiera.
El viernes intenté cancelar mi membresía anual de 23andMe y la pantalla decía que se había realizado. El sábado 12 de agosto recibí notificación de que a mi tarjeta se le cobró la tarifa de membresía de $69. Regresé a mi cuenta y nuevamente hice clic en cancelar mi suscripción. Aproximadamente 20 minutos después de recibir un correo electrónico diciendo que tengo acceso a mi membresía hasta 2024 porque se había renovado. Me comuniqué con un cliente representante de servicio vía chat en su sitio web, y me dijo que no hay reembolsos pero que abriría un caso y superior ups estaría en contacto conmigo por correo electrónico en 1-2 días como máximo.
Ya es 14 de agosto y intenté varias veces comunicarme con el servicio de atención al cliente por chat nuevamente y me dijeron “alguien enviará un correo electrónico de seguimiento con instrucciones y nunca recibí el correo electrónico. Luego, dos representantes procedieron a desconectar el chat una vez que Escuché cuál era el problema. Llamé al número de atención al cliente en este momento y hablé con una mujer que procedió a decirme que no hay reembolsos para las membresías y que se requiere cancelación antes de la fecha de renovación. Dijo que nuevamente se abrirá un caso y sus superiores se comunicarán con usted por correo electrónico en 1-2 días como máximo y lamento que el otro agente le haya dicho eso y usted Nunca recibí una respuesta por correo electrónico. Estoy enojado y harto y todo lo que quiero es que me devuelvan el dinero que me cobraron incorrectamente. para.
Estoy presentando esta denuncia porque el año pasado (2022) recibí un cargo ilegal a mi tarjeta de crédito de 23 y Yo por su Membresía. Me comuniqué con ellos en ese momento y les dije que no quería que se renovara automáticamente y que no me inscribí para esto. Dijeron que debía tener y que no hay reembolsos. Discutí con ellos pero se negaron a ayudarme. Así que viví con el cobro fraudulento de ellos. Estaba seguro de cancelar la renovación automática. Luego este año (2023), recibí un correo electrónico indicando si Quería renovar mi membresía para hacer clic en el enlace. Eliminé el correo electrónico y NO hice clic en el enlace. Luego, al día siguiente Recibí otros $69.99 ilegales de 23andMe. Nuevamente los contacté diciéndoles que definitivamente NO autorizo esto y que cancelaran la membresía. y reembolso. Nuevamente, se negaron diciendo que debí haberlo hecho ya que muestra que inicié sesión. Pero solo inicié sesión para que podría usar su chat y obtener información de servicio al cliente. Nunca inicié sesión antes de ese momento. Este negocio es turbio y una estafa. El hecho de que no me permitan cancelar, no me reembolsen y sigan cobrándome año tras año es inaceptable.
Adjunto documentos sobre un cargo del 27/02/23 por un monto de $29 por una membresía de renovación automática para los servicios de 23andMe que No esperaba, reconocí ni autoricé. Cuando noté que este cargo no autorizado se estaba procesando (antes de que se publicara), fui por primera vez a mi cuenta. en el sitio web 23andMe para buscar la facturación de cargos y no pudo encontrarla en la lista.
Llamé a 23andMe y hablé con un representante expresando mis inquietudes. Me obligaron a iniciar sesión en mi cuenta nuevamente, donde me ayudaron a Cancelar esta renovación automática anual el mismo día que apareció por primera vez como procesamiento en mi cuenta e inmediatamente pedí al representante telefónico de la compañía eliminar este cargo. Las funciones de cancelación y membresía estaban ocultas en el área de configuración, donde la persona promedio nunca miraría. para hacer clic editar en su información personal para incluso mostrar que se había inscrito para una membresía de renovación automática.
El agente ha rechazado el reembolso indicando que me notificaron 30 días antes y nuevamente 7 días antes sobre mi renovación. Busqué estas Aviso de correos electrónicos usando mi función de búsqueda de correo electrónico con el nombre de la empresa y no se encontró ninguno, ni siquiera en las carpetas de basura. Captura de pantalla adjunta que muestra no se encontraron correos electrónicos sobre la renovación.
Recibí un correo electrónico de un portavoz de 23andMe después de mi llamada reiterando que no habría reembolso, que enviaron dos avisos de renovación y que ninguno de ellos recibió. o podría ser encontrado. Se adjunta copia de la correspondencia, así como una copia de mi respuesta solicitando un reembolso indicando que había nunca recibí ningún aviso de renovación. Además, dije que no sabía que me había inscrito para la renovación automática. Tampoco he usado cualquier característica premium que implique la membresía para este nuevo año 2023 que me están cobrando.
Mi padre también se registró en esta función sin su conocimiento y no solo no pude cancelarla en línea después de aprendiendo cómo hacerlo con mi propia cuenta pero literalmente no había área para hacer ningún tipo de cancelación en su sitio web 23andme página de inicio de la cuenta en el área donde se encontró la mía con la ayuda de un empleado de 23 y yo en línea. Necesitaba servicio al cliente para cancelar manualmente su renovación automática para él. Tengo estos correos electrónicos si es necesario.
En las políticas de renovación automática se indica claramente que desde entonces descubrí que iba a recibir notificaciones de renovación automática que NUNCA recibido. Tengo una captura de pantalla de esto.Espero que este cargo pueda revertirse. Espero que esta empresa revise sus políticas de renovación automática en línea y el acceso a la cancelación para sus miembros. La compañía agregó esta membresía para permitir a los miembros ver más datos genéticos que solían ser gratuitos con las costosas pruebas genéticas. ¿Cómo es esto? La configuración es una estafa total.
El 13/04/23, 23andMe retiró $29 de mi cuenta por un cargo de renovación automática de membresía. Los contacté con respecto a sus prácticas y que no fue notificado del próximo pago de renovación dándome tiempo adecuado para cancelar si deseo .
Me aseguraron que me enviaron dos correos electrónicos, 30 días y 7 días antes de la facturación notificándome el cargo. Solicité pruebas de que estos correos electrónicos fueron enviados ya que no los recibí. Han declarado que no pueden presentar los correos electrónicos en pregunta pero asegúreme que fueron enviados. Si fueron enviados, deberían poder poderse resentirse lógicamente.
Solicité un reembolso y me dijeron que no era reembolsable. Es una práctica comercial turbia no notificar a los clientes sobre una próxima cargo por un servicio no reembolsable. Desde entonces he disputado el cargo con mi banco como fraude cuando no fue autorizado por notificación adecuada.
Las empresas no deberían poder tener este tipo de prácticas. Tienen esta configuración sobre una base de renovación automática y no reembolsable para una razón. Si no estuvieran haciendo algo turbio, me ofrecerían una resolución o prueba de que fui notificado con antelación a la cargo.
Recibí una notificación de que de alguna manera me había inscrito en una suscripción anual de $30 que nunca quise y que estaba a punto de renovarse. . Pensé que había cancelado la solicitud después de pasar casi una hora tratando de localizar dónde podía cancelar en el sitio web.
¿Vi un cargo en mi cuenta, finalmente descubrí cómo “finalizar”? La cancelación de la suscripción para evitar otro año y el cargo, pero aún así me cobraron y ahora me dicen que a pesar de que había intentado cancelar la suscripción y no he usado el servicio, Me he quedado sin 30 dólares, pero buenas noticias: tengo acceso anual a informes que no quiero. Envié un correo electrónico al servicio de atención al cliente y solo sigue repitiendo que mi situación se resolvió cuando nada se abordó ni se corrigió.
Siento que estas son prácticas comerciales engañosas para 1) inscribir automáticamente a personas en una suscripción recurrente mientras 2) hacerla completamente inaccesible para cancelarla esa suscripción, y 3) simplemente repitiendo que el cargo que pasé HORAS tratando de evitar que ocurriera en primer lugar, no reembolsable cuando no quiero el servicio.
Terrible experiencia: desearía haber elegido otro servicio; esto es solo una estafa para continuar extrayendo dinero a la gente por servicios nominales con la esperanza de renuncian a la cancelación o no quieren pasar el tiempo discutiendo cuando en realidad la cancelan y se les cobra de todos modos .
La renovación anual de la membresía se cobró el 17 de diciembre de 2022. El mismo día solicité cancelar la membresía y el reembolso, pero no obtuve ningún reembolso debido a política. “La membresía de 23andMe+ no es reembolsable y no prorrateamos las membresías”.
El 15 de marzo de 2023 noté un cargo de $29 de 23andMe en mi cuenta Discover $DFS. No recuerdo haberme registrado en este servicio y Se me han cobrado $29 el 3/2021 y 3/2022. Sin embargo, este no es el mayor problema. Cuando intenté investigar, o cancelar cualquier cargo recurrente era IMPOSIBLE comunicarse con alguien. Probé en el sitio web y se dirigió a una opción para cancelar que no existía (¡la opción simplemente no allí)! Luego, intenté hacer un chat en línea con un representante, y Mientras ocurría el chat, el agente me dio instrucciones para acceder a otro lugar en el sitio web donde supuestamente había una opción para cancelar. . Ese tampoco existía. Cuando volví al chat ya no estaba. Iba a empezar otro y ¡El botón para la opción de chatear ya no estaba! Así que probé con el número de teléfono. Estaba automatizado y solo me daba dos opciones. (algo sobre comprar un kit y verificar sus resultados). No hay opción para cancelar un servicio, ni ninguna opción para hablar con un representante. Entonces me di cuenta de que esto estaba configurado para mantener los cargos automáticos recurrentes en contra del deseo y el derecho del cliente a cancelar. Esta es una práctica depredadora y completamente NO ÉTICA. Me contacté con la compañía de mi tarjeta de crédito para pedir ayuda. Y quería evitar que alguien también de caer en esta situación. Tan frustrante y muy equivocada.
El negocio me cobró una cuenta 23 y yo+ como renovación del año pasado cuando acepté la oferta. Los llamé hace aproximadamente 2 meses para cancelar la renovación ya que no uso este servicio y es irrelevante. La renovación fue en febrero Sexto en la tarjeta de crédito de mi pareja y acabo de pasar aproximadamente una hora con un CSR ubicado en Filipinas con un guión que me lo niega reembolso, y diciéndome que tienen una política de no reembolsar dinero, sin embargo, esto fue cancelado. Si cuando llamé la persona no marcarlo como cancelado (ya que no está muy claro dónde cancelarlo en su sitio web) es un problema. Quiero mi reembolso y después de esto borraré totalmente todos mis datos que tienen y parte de maneras. Mala administración y terrible servicio.
Recibí una alerta en mi teléfono esta mañana de que 23andMe me había cobrado $69 a mi billetera Apple $AAPL. Renovación de la suscripción No sabía que me había registrado. Tras la investigación, inicié sesión en mi cuenta 23andMe para encontrar una suscripción de prueba se había renovado automáticamente hoy. Cancelé inmediatamente la suscripción y confirmé que no tenía ninguna información de tarjeta de crédito registrada en el sitio. No estoy seguro de cómo tuvieron acceso para cargar mi Apple Wallet. Inmediatamente solicité un reembolso al servicio de atención al cliente. a 4 representantes, 2 de los cuales eran supervisores. Se negaron a revertir la transacción y devolver el dinero. Una vez más, la renovación Fue hoy y no tenía conocimiento, ni les di permiso para cobrarme. Aún así continúan rechazando el reembolso. Creo que esta es una práctica comercial turbia y engañosa. Una cosa sería si hubieran pasado varios meses o incluso días el servicio de suscripción, pero este es el mismo día. No he aprovechado este servicio en ninguno. Por favor investigue. Estoy No estoy seguro de cómo se permite que exista un negocio con este tipo de prácticas. Tratan muy mal a sus clientes y no escuchan a preocupaciones.
Me suscribí al servicio de suscripción de 23andme que incluía una cláusula de renovación automática de 29 dólares al año. Esta mañana me cobraron 69 dólares en 6:08 am. Inmediatamente me conecté, cancelé la renovación automática y envié un mensaje a su sitio web para reembolsar el cargo. Esto fue completado a las 6:22am. El proceso para cancelar fue un poco engorroso al tener que hacer clic a través de varias páginas del tipo “¿estás seguro?”. En la respuesta de la empresa me dijeron que no hay reembolsos por el servicio sin excepción. Le expliqué que la solicitud llegó 14 minutos después El cargo y su decisión de rechazar el reembolso después de un ENORME aumento de precio y el proceso de cancelación fueron predatorios. Aún así se negaron. Yo decidí Mire más a fondo el problema. La tarjeta de crédito que estaba vinculada al acuerdo fue robada en mayo. La tarjeta fue cancelada. y me emitieron una nueva tarjeta con un nuevo número de tarjeta de crédito, fecha de vencimiento y código de seguridad. NUNCA actualicé la información de mi tarjeta con Paypal O 23andme, sin embargo, aún se cobraron mi nueva tarjeta por el servicio. Un aumento de más del 250% en el precio renovación automática y falla reembolsar después de 14 minutos parece depredador.
El 26 de julio , 2023, me cobraron la renovación de mi membresía 23andMe+. Noté el cargo el 2 de agosto , 2023. Sorprendido por el cargo y el hecho de que fue $50 más que el año pasado. Cuando me comuniqué con 23andme, su servicio de atención al cliente se negó a Cancelar mi nueva membresía y reembolsar mi dinero. No hubo ninguna oferta ni siquiera de un reembolso prorrateado. En lugar de eso, comenzó a reformular un guión escrito previamente. eso no ofrecía solución.
Después de que le pedí al CSR que elevara mi queja y solicitud, recibí un correo electrónico de la empresa indicando que me habían enviado UN recordatorio por correo electrónico. de renovación de suscripción y aumento de precio el 27 de junio de 2023 y ese fue aviso suficiente. No he accedido a los nuevos 23andme+ informes desde la renovación, y su correo electrónico no se destacó entre la exceso de correos email de mercadeo que envían. Encuentro su postura escandalosa y completamente cliente antipático. ¡Esto debería ser ilegal!
Una suscripción que no sabía que me registré para renovación automática hoy. Recibí una alerta de que me cobraron $69 a vía Apple Wallet de 23andme. Inmediatamente inicié sesión en mi cuenta, cancelé la membresía y confirmé que no tenía ninguna información de tarjeta de crédito en archivo en el sitio web. Me comuniqué con atención al cliente de inmediato. Se niegan a reembolsar mi dinero, aunque la transacción se procesó hoy. He hablado con 4 miembros de su equipo de atención al cliente, incluidos 2 supervisores que se niegan a revertir la transacción. Creo que este cargo fue realizados bajo prácticas comerciales turbias, manipuladoras y engañosas.
Cancelé mi membresía el mismo día en que la membresía estaba programada para renovarse. No hubo indicios de que esto no se pudiera hacer el el mismo día de la fecha de renovación. Aún me cobraron $69 por la cuota de membresía. Envié un correo electrónico para solicitar un reembolso y rechazó y reiteró su política de devolución dos veces avisándome que no recibiría reembolso . No hubo empatía ni voluntad de intensificar mi petición.
Mi esposa y yo nos registramos en 23andMe en 2020. Utilizamos la suscripción a 23andMe+ durante el primer año, ya que estaba incluida en nuestra compra. No hemos tenido más que problemas desde entonces. En 2021 nos olvidamos cancelar la suscripción a pesar de no utilizar la aplicación. Nos dimos cuenta de que era culpa nuestra, cancelamos y seguimos adelante. Luego nos acusaron nuevamente en 2022, donde tuvimos que comunicarnos con el cliente. servicio que demostró que no teníamos una suscripción activa o la capacidad de cancelar nada. Nos reembolsaron y nos aseguramos de que la cuenta estuviera cerrada . Ahora nos cobraron nuevamente hoy, 2023, la tarifa de suscripción de $ 69. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente y hablé con alguien llamado Renz a través del chat. Fue muy desdeñoso y grosero porque no pudo verificar nuestra cuenta a través del chat de la aplicación, así que dijo que lo haría. enviarle un correo electrónico con más instrucciones. A pesar de lo que le había dicho en mis mensajes, su correo electrónico era una plantilla que básicamente Nos dijo: Lo sentimos, no hay reembolsos. Le hice saber que esto era ridículo y que había estado sucediendo durante demasiado tiempo para a lo cual respondió, otra vez... Me gustaría reiterar que no hay reembolsos. Aquí se nos acabaron otros $69 y no hemos registrado en esta aplicación para usar realmente en años.
23andMe me cobró un año de servicio el 29/10/22 por un monto aproximado de $14.99. Sin que yo lo supiera, me pusieron en renovación automática. El 29/10/23 me cobraron la cantidad de $69. Cuando llamé y dije que no estaba de acuerdo al aumento de cargo y no han usado el servicio en un año y quieren cancelarlo, dijeron rotundamente que no hay reembolsos. Dijeron haberme enviado un aviso de renovación entre la bomba de correos electrónicos que ya recibí de ellos. Los abro, pero no no vi ninguno para una renovación. He tratado de hablar con un supervisor, pero dijeron que no tenían ninguno. Yo también Intenté llamar, pero no puedo hablar con nadie sobre mi cuenta, sólo sobre los “kits de ascendencia”. También fui a su sitio web, pero no hay una manera fácil de cancelar o contactarlos. Siento que están involucrados en prácticas comerciales desleales y aunque alguna vez tuve respeto por ellos, ya no dudo da su práctica de renovar automáticamente a un cliente y luego aumentar el precio considerablemente para lo que cualquiera esperaría. Cuando se les preguntó acerca de este aumento de precio, dijeron que agregaron otros servicios para justificar el costo, lo que significa que tienen Cambió la naturaleza de nuestro contrato original ya que no estuve de acuerdo con los nuevos servicios y por lo tanto violé su propia política de renovación y nuestra el llamado “acuerdo”. Se niegan a reembolsar mi dinero e inicialmente se negaron a intensificar mi queja. Me imagino que están haciendo esto. a un gran número de clientes. Por favor, ayúdenme a detener su esquema de precios injustos. ¡Gracias!
La tarifa anual ha sido de $29 en los últimos años. Pago realizado mediante mi cuenta de PayPal $PYPL. Hoy cobraron $69 sin mi conocimiento o aprobación. Llamé y esperé en espera por siempre y finalmente hablé con alguien. Después de 30 minutos hablando por teléfono con ella todavía se niegan a reembolso. Indicando “ellos tienen una política de no reembolso”. Bueno señora, yo también tengo una política de “no me cobren por algo”. No lo autoricé”. No llegué a ninguna parte. Los cargos permanecen. Esto tiene que ser ilegal, ¿verdad?
El 1 de diciembre de 2023 se cobró a mi tarjeta de crédito $93,65 por una suscripción anual. Esto se cargó a una tarjeta de crédito que estaba previamente caducado. No actualicé la información de mi tarjeta de crédito a través de 23andMe y no los autoricé a cargar mi nueva tarjeta de crédito. afirmando que enviaron un correo electrónico de recordatorio 30 días antes de la renovación, sin embargo, nunca se recibió ningún correo electrónico. He revisado todas las bandejas de entrada, spam, etc. Les informé que no se recibió ningún correo electrónico y les informé que nunca estuvieron autorizados a cargar mi nueva tarjeta de crédito, sin embargo, se negaron. cualquier tipo de reembolso. He comprado productos no sólo para mí y y para miembros de familia, pero esta negativa rotunda es absolutamente incorrecta , especialmente cuando no se proporcionó autorización para cargar una nueva tarjeta de crédito.
Sin notificación previa (revisé todo mi correo electrónico incluido el spam) y sin mi consentimiento, 23andMe me cobró una renovación de membresía de $69 dólares. El primer año pagué menos de $30 y me dijeron que me avisarían antes de la renovación, lo cual no sucedió. No recibí un correo electrónico ni una notificación de la aplicación. En California esta es una práctica ilegal. Llamé y reclamé y Les dije que quiero un reembolso y les hice saber que esto es ilegal y todavía dijeron que no lo harán. estar reembolsando mi dinero.
23andMe me cobró $29 por renovar una membresía sin avisarme. Cancelé la membresía tan pronto como noté el cargo. usted no he usado sus servicios en meses) pedí que me reembolsaran ya que la membresía fue cancelada una semana después y no lo usará y se negaron. Podría sar “solo”?? $29 pero esto es un robo. Quiero un reembolso completo. Es lamentable porque tenía tres familiares iba a comprar kits para las vacaciones pero esta experiencia me llevó a cambiar mi mente. Esto no es servicio al cliente.
Una versión de este artículo apareció originalmente en Gizmodo.
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