Horarios, demandas de los consumidores y una buena dosis de tecnología minorista tienen al venerable día de compras al borde de la desaparición.
Photo by Mario Tama/Getty Image
Se puede argumentar que el Black Friday, como una potencia minorista de vacaciones, está perdiendo su atractivo. Aunque aún no ha muerto, el día muestra grandes signos de desgaste.
En 2025, solo el 20% de los consumidores planea comenzar sus compras navideñas durante el fin de semana del Black Friday, con un 59% comenzando antes y un 22% comprando después o en el último momento, según la plataforma de marketing multicanal Cordial.
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"El dominio del Black Friday ha disminuido”, dijo Rob Garf, jefe de estrategia e insights en Cordial. Los minoristas que esperan un aumento temprano a menudo se ven atrapados en un juego de “pollo de descuentos”, esperando que los consumidores actúen mientras los consumidores esperan recortes de precios más profundos. Los datos nos dicen que la estrategia de 'blitz del Black Friday' está desalineada con cómo compran la mayoría de los consumidores hoy en día”.
Múltiples factores han llevado al Black Friday a sus rodillas en 2025. Aquí hay una instantánea.
Según el proveedor global de datos de clics Datos, el descubrimiento impulsado por IA está aumentando rápidamente. “La cuota de visitas provenientes de plataformas de chat de IA casi se duplicó año tras año (del 1-4% en 2024 al 5-8% en 2025)”, dijo la empresa en un nuevo informe. “Más del 55% de las solicitudes generadas por IA que conducen a Amazon $AMZN contenían intención de compra, mostrando que la búsqueda predictiva y conversacional ya está influyendo en las decisiones de compra.”
Los expertos en comercio minorista dicen que la fijación de precios dinámica y los descuentos de “lanzamiento suave” temprano ahora reemplazan los grandes descuentos de un solo día.
“La prevalencia del comercio electrónico ha hecho que las ofertas y descuentos sean más accesibles y rutinarios, causando que eventos emblemáticos como el Black Friday se debiliten,” dijo Greg Zakowicz, analista minorista de Omnisend. “Debido a que los compradores ya no tienen que esperar un día singular para aprovechar las ventas, sus compras se han distribuido a lo largo de la temporada.”
Algunos minoristas pueden ver esto como algo negativo, pero Zakowicz ve el vaso medio lleno. “Un beneficio es que, dado que las compras se distribuyen, los consumidores tienen una mayor probabilidad de superar su presupuesto de regalos”, señaló.
El auge del comercio electrónico y la automatización logística también ha acelerado el declive de la era tradicional de las ofertas de puerta.
“Con la automatización de almacenes y la ruta inteligente, los minoristas pueden satisfacer la enorme demanda en línea sin la prisa en la tienda”, dijo Sudip Mazumder, líder de la industria minorista en Publicis Sapient, una empresa de tecnología e información digital. “Las tiendas físicas se han convertido en centros de cumplimiento en lugar de campos de batalla para cazadores de ofertas, reflejando una transformación más amplia del comercio minorista de la publicidad centrada en la tienda a la precisión impulsada por datos”.
Los minoristas también han reinventado su libro de jugadas del Black Friday, cambiando las promociones impulsadas por volumen por la rentabilidad liderada por la cadena de suministro”, señaló Mazumder. “La IA ahora impulsa los descuentos, liquidando inventario con mínimas rebajas y maximizando los márgenes”, dijo. “El éxito ya no se trata del tráfico peatonal, sino de cuán eficientemente los minoristas gestionan el cumplimiento y el inventario”.
Al suavizar la demanda y optimizar la logística, los minoristas “están evitando costosos apuros de envío de última hora y manteniendo las ganancias durante una temporada navideña más larga”, agregó Mazumder.
Los minoristas han descubierto que invertir recursos en un solo día de compras palidece en comparación con ofrecer descuentos y ofertas regulares a los clientes.
“Cada vez más marcas eligen sus propias ventanas de venta y construyen rituales alrededor de la membresía,” dijo Charlie Casey, CEO y cofundador de LoyaltyLion, una empresa de fidelización y compromiso de clientes de comercio electrónico.
Por ejemplo, Casey citó la empresa de servicios de cuidado de la piel Inkey List, que realiza la “Semana de los Insiders” con precios exclusivos para miembros, puntos dobles, tarjetas rasca y gana y obsequios escalonados. “Esa semana logró la mayor contribución semanal de lealtad a los ingresos con un 41%, con los miembros gastando tres veces más y las inscripciones al programa más que duplicándose,” dijo Casey. “Es la lógica de Amazon Prime aplicada a tu propio calendario, lejos de la pelea de Black Friday y Cyber Monday.”
Casey dijo que también está viendo paquetes solo para miembros y beneficios continuos que se lanzan mensualmente. “El efecto es el mismo que un 'Mes Cibernético' perpetuo, pero personalizado para tu base en lugar de una estampida de un solo día,” señaló. “Cuando se combina con datos de cero partes, esto puede personalizarse para que se sienta especial.”
En general, el sector minorista global se está moviendo hacia un modelo de comercio continuo en lugar de días de compras destacados.
“En lugar de un gran día de ventas, los compradores ven un flujo constante de ofertas personalizadas, recompensas de lealtad y promociones más pequeñas basadas en datos durante toda la temporada,” dijo Bess Devenow, gerente senior de comunicaciones estratégicas e información en Vantage. “Si bien los consumidores pueden ser más exigentes al comprar este año, las fiestas seguirán siendo un ritual minorista resistente, uno de los pocos momentos en que emoción, tradición y comercio se intersectan de una manera que define el comportamiento del consumidor año tras año.”
Devenow dijo que el Black Friday aún puede existir como un recordatorio útil de cuándo y cómo obtener ofertas y simplificar el proceso de compra de regalos, pero no como un evento singular de un solo día.
“Esta temporada navideña favorecerá a los minoristas que hagan que comprar sea una experiencia fluida, personalizada y realmente útil desde octubre hasta finales de diciembre,” dijo. “La emoción puede haber cambiado, pero el espíritu de cazar valores para los consumidores sigue muy vivo.”
Otros expertos en ventas minoristas dicen que la versión tradicional del Black Friday, definida por ofertas relámpago de un día y tiendas abarrotadas, en gran medida ha seguido su curso.
“Ya no se ajusta a cómo compran los consumidores”, dijo Ben Hussey, co-CEO de Katana Cloud Inventory, una empresa de software de procesos empresariales. “Sin embargo, el evento en sí sigue siendo relevante en una nueva forma. El Black Friday sigue siendo uno de los períodos de mayores ventas de la temporada, pero ahora funciona como parte de un ciclo más largo impulsado digitalmente.”
Los minoristas aún están planeando para el auge de finales de noviembre, pero la estrategia ha cambiado. “Ahora, el énfasis ha cambiado hacia precios dinámicos, conveniencia en línea y mantenimiento de la rentabilidad a través de una gestión más inteligente de la cadena de suministro”, señaló Hussey.
