Internet hizo que acudir a agencias de viajes físicas fuera cosa del pasado. La inteligencia artificial generativa podría transformar una vez más la forma en que las personas planifican y reservan sus viajes.
Reservas.com (BKNG) primero lanzado su planificador de viajes con inteligencia artificial en junio de 2023, cuando se afianzó el auge de los chatbots con inteligencia artificial. Con la herramienta, los viajeros pueden buscar, filtrar y obtener respuestas a sus preguntas más rápido que antes en el sitio o en una llamada con el servicio de atención al cliente.
Y aunque Glenn Fogel, CEO de Booking Holdings, dijo que introducir IA en el paquete de planificación y reserva de viajes de la empresa era una opción “obvia”, cree que la tecnología tiene mucho que ofrecer que aún no está sobre la mesa.
“Lo que realmente queremos es, como digo, recrear el efecto de tratar con un ser humano”, dijo Fogel en el último episodio de Quartz AI Factor, una serie de videos ambientada en el Nasdaq MarketSite (NDAQ).
Antes de que existieran los sitios de reservas en línea, los agentes de viajes buscaban destinos e itinerarios en función de las necesidades, deseos y gustos de sus clientes, así como de otros factores, como el presupuesto. Fogel cree que la próxima versión del planificador de viajes con inteligencia artificial de Booking podrá hacer exactamente eso, y más.
“Por ejemplo, si utilizamos IA, decidimos que queremos hacer un recorrido en barco por Ámsterdam y ya hemos organizado todo”, explica Fogel. “La IA nos dirá: ‘Faltan dos días para el paseo en barco y parece que va a llover. Vamos a sugerir que cambiemos el paseo en barco para otro día, del viernes al jueves. Y el jueves, nos gustaría sugerirte que pases el día en el museo del arroz en el interior mientras llueve afuera’".
En septiembre, otra de las empresas de Booking, OpenTable, anunciado que comenzará a utilizar Salesforce (Gestión de relaciones con el cliente) Agente de inteligencia artificial Agentforce para brindar servicio al cliente. La tecnología ya ha hecho que sea mucho más fácil para los clientes lidiar con los problemas de servicio al cliente y las interacciones con los restaurantes, dijo Fogel.
De cara al futuro, Fogel cree que la IA podría eliminar por completo las fricciones entre comensales y restaurantes.
“Con el tiempo, creo que llamarás a un restaurante... y pensarás que estás hablando con un ser humano”, dijo. “No estás hablando con un ser humano. Estás hablando con un agente de IA. Suena como un humano. Actúa como un humano. La única diferencia es que nunca se enoja contigo. Siempre es amable. Siempre es placentero”.
Mira el último episodio de Quartz AI Factor arriba.
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