La inmersión de Microsoft en la IA se está extendiendo a su división de juegos en forma de un chatbot con personajes animados.
The Verge, citando fuentes anónimas familiarizadas con el producto, informa que el gigante tecnológico está probando un chatbot de “personaje AI encarnado” para Xbox que puede responder a consultas, como aquellas sobre consolas de juegos rotas o problemas con suscripciones, y automatizar otras tareas de soporte. También procesa reembolsos de juegos a través del sitio web de soporte de Microsoft, ya que está conectado a los documentos de soporte de Xbox. Una descripción interna del chatbot supuestamente dice: “Este agente puede ayudarlo con sus preguntas de soporte de Xbox». El chatbot es parte de un esfuerzo más amplio de Microsoft Gaming para implementar IA en la plataforma de juegos y sus servicios, informó The Verge.
“Estamos probando un agente virtual de soporte de Xbox, un prototipo interno de un personaje animado que puede consultar temas de soporte de Xbox con voz o texto”, confirmó Haiyan Zhang, gerente general de IA para juegos en Xbox, en una declaración compartida con Quartz. “El prototipo lo hace más fácil y más rápido para que los jugadores obtengan ayuda con temas de soporte usando lenguaje natural, tomando información de las páginas de soporte de Xbox existentes”. Microsoft no respondió a una solicitud de comentario.
Las fuentes también le dijeron a The Verge que Microsoft quiere incorporar características de IA a la creación y operaciones de contenido de juegos, incluido el arte y las herramientas generadas por IA. juegos. Microsoft también supuestamente quiere expandirse su herramienta Copilot AI para manejar la seguridad y moderación en Xbox, y actuar como asistente para los jugadores.
El chatbot es similar a lo que Microsoft quiere que sus clientes hagan en su plataforma Azure, donde los desarrolladores y las organizaciones pueden construir sus propios Chatbots impulsados por IA. Microsoft compartió un conjunto de nuevas herramientas La semana pasada para ayudar a los clientes de Azure AI a prevenir alucinaciones en sus modelos de IA, incluida una función de detección de conexión a tierra que puede encontrar alucinaciones basadas en texto. y escudos rápidos, que pueden prevenir ataques, como inyecciones rápidas maliciosas, en modelos de IA.
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