La IA ya no es solo una palabra de moda en el comercio minorista. Es una herramienta que los minoristas están implementando cada vez más para transformar sus operaciones comerciales.
Los principales minoristas se están asociando con gigantes tecnológicos como Google y Amazon.Amazon.com) y Nvidia a medida que exploran el potencial de la IA. Al menos por el momento, el mayor impacto de la tecnología se siente en el lado de la oferta, no en el punto de venta.
Carrie Tharp, vicepresidenta de soluciones e industrias globales de Google Cloud, dijo este mes que la evolución de la IA, en particular su cambio de aplicaciones basadas en texto a herramientas multimodales que procesan imágenes y videos, puede aumentar cada vez más los resultados de los minoristas.
“Esto significa que las empresas tendrán experiencias completamente nuevas”, dijo en el Retail’s Big Show de la National Retail Federation (NRF) en Nueva York. El marketing impulsado por IA recopilará información más profunda sobre el comportamiento del consumidor para mejorar la personalización, dijo Tharp. Pero el valor real, dijo, está en mejorar los procesos internos.
Take Home Depot (para llevar a casa)Alta definición). El gigante de las mejoras para el hogar ha probado proyectos piloto para crear experiencias hiperpersonalizadas para los clientes. Si bien existen beneficios para el cliente, el enfoque sigue siendo en gran medida operativo. La IA está agilizando las operaciones y optimizando la cadena de suministro de Home Depot, lo que en última instancia conduce a mejores experiencias para los clientes, ya sea que lo vean o no.
Tharp enfatizó la importancia de equipar a los asociados de las tiendas y a los equipos corporativos con herramientas de IA para impulsar la eficiencia. La IA está mejorando la velocidad y reduciendo el error humano al automatizar las tareas rutinarias, lo que permite a los trabajadores concentrarse en decisiones más críticas.
El llamado de Google
El valor creciente de la IA para los minoristas fue evidente durante los debates en el NRF Big Show de este mes. Las empresas están ansiosas por optimizar sus operaciones principales, lo que significa que es ahí donde están más dispuestas a gastar dinero en IA.
Tharp destacó cómo Google (GOOGL) Los productos de IA se están integrando en el recorrido minorista detrás de escena. Los avances de Google en las métricas de búsqueda y de consumo permiten a los minoristas rastrear hasta 10 puntos de contacto o las interacciones que un cliente hace con un artículo o producto antes de tomar una decisión de compra. Con sistemas impulsados por IA, los minoristas pueden predecir qué productos tendrán demanda antes de que se agoten.
“Esto tiene implicaciones importantes para la optimización de la cadena de suministro y la previsión de la demanda, dos áreas en las que las capacidades de la IA pueden ser especialmente útiles”, afirmó Tharp.
IA cuántica Se espera que la IA lleve el comercio minorista a cotas aún mayores, aunque Tharp enfatizó la importancia de dominar primero los casos de uso básicos de la IA. “La prioridad no es solo mejorar las experiencias de los clientes”, dijo, “sino también hacer que las operaciones administrativas sean más ágiles y receptivas a las condiciones cambiantes del mercado”.
Domino’s y Dollar Tree también se han contagiado de inteligencia artificial
Cadenas de comida rápida y minoristas de descuento son También se está poniendo de moda.
Greg Fiddes, director de asociaciones de software empresarial Chrome de Google, compartió en la Gran Exposición de NRF cómo se utiliza Chrome OS, un sistema operativo basado en la nube, para optimizar Operaciones en la tienda del gigante de la pizza Domino’s —una cadena que promocionaba Usando IA para hacer pizzas “antes de que la gente los pidiera” el año pasado.
Chrome OS ahora básicamente se ejecuta quioscos interactivos y señalización digital en más de 6700 sucursales de Domino’s en EE. UU.
Fiddes también destacó la seguridad que brinda la IA. El software nunca ha experimentado un ataque de ransomware como el que vio Golpe de masas El año pasado, esto es crucial durante las horas pico, como el domingo del Super Bowl, cuando Domino’s entrega hasta dos millones de pizzas.
“Si no preparas, llevas ni horneas las pizzas, apoyas a quienes sí lo hacen”, dijo Michael Crumley, gerente de tecnología de tiendas de Domino’s, sobre TK. “La capacidad de administrar y brindar soporte técnico a los dispositivos de forma remota es un beneficio importante, especialmente para una gran cadena minorista con múltiples sucursales”.
Otras grandes cadenas de alimentación como Chick-fil-A, McDonald’s, y De Wendy están utilizando alguna forma de IA, todo con el objetivo de Alimentar a los clientes más rápido.Gigante minorista Costco también confía en Chrome OS a gestionar operaciones.
Árbol del dólar (DLTR) está utilizando IA y Tecnología de satélites de órbita terrestre baja (LEO) para agilizar las operaciones. Esto es especialmente útil en las zonas rurales donde La conectividad puede ser un desafío.
La medida podría ayudar a Dollar Tree a gestionar mejor las operaciones, ya que considera una venta de su marca Family Dollar.
La propuesta de inteligencia artificial de Nvidia para los minoristas
Los minoristas ya están utilizando sistemas de piloto automático de IA, en los que la IA maneja las tareas rutinarias y los humanos intervienen solo en situaciones críticas, dijo Andrew Sun, quien dirige el departamento de marketing de Nvidia.NVDA) IA para la división minorista.
“Nadie siente que tiene suficiente tiempo para hacer el trabajo manual, como sacar una caja de un camión, asegurarse de que esté desempacada, colocarla en el estante al precio correcto y atender al cliente”, dijo Sun, señalando que el cambio podría Simplificar un trabajo difícil en una industria de alta rotación de personal.
El fabricante de chips de IA está yendo más allá de los juegos y el entretenimiento para analizar cómo la IA puede hacer un uso más eficiente de la mano de obra y reducir el error humano, dos factores clave que pueden determinar el éxito o el fracaso de una cadena de suministro.
La verdadera victoria para la industria minorista podría no estar en ofrecer experiencias de cliente más sofisticadas, sino en construir una sociedad más sólida y más Infraestructura resiliente.
Por ahora, la IA está del lado de la oferta, pero a medida que la tecnología madure, se filtrará de manera más sustancial en cada interacción con el cliente y las empresas rezagadas en la adopción de IA pueden llevarse una desagradable sorpresa.
“Si bien las empresas están dando pasos adelante, la mayoría aún adoptan la IA a un ritmo entre medio y lento”, afirmó Jerry Sheldon, vicepresidente de la firma de investigación global IHL Services. “Esta brecha podría generar importantes ventajas competitivas para los primeros usuarios y los grandes inversores”.
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