Starbucks y Workers United son regresando a la mesa de negociaciones esta semana, el sindicato confirmó en un correo electrónico a Quartz.
La sesión de esta semana comienza donde el dos partidos terminaron a finales de abril, cuando Starbucks y Workers United, el sindicato que cubre a los trabajadores en las localizaciones de la cadena en EE.UU., dijeron que habían hecho “progreso significativo.”
Ese período de negociación, sin embargo, tuvo lugar apenas unos días antes de que la empresa informara ganancias del segundo trimestre que reveló que la cadena estaba luchando por llegar a los consumidores de todo el mundo. Starbucks dijo que las ventas y el tráfico en las tiendas habían disminuido durante el período, provocando su las acciones caerán a su peor nivel post-ganancias desde 2000.
La pésima actuación también le valió el atención de Howard Schultz, exdirector ejecutivo de Starbucks. En una publicación de LinkedIn , Schultz dijo las “operaciones en Estados Unidos de la empresa son la razón principal para el caída en desgracia de la empresa”, y que “las tiendas requieren un enfoque maníaco en la experiencia del cliente, a través de los ojos de un comerciante”.
“La respuesta no está en los datos, sino en las tiendas”, dijo Schultz.
Incluso con una disminución en el gasto de los consumidores, el actual director ejecutivo de la cadena, Laxman Narasimhan, dijo a los inversores durante la llamada de resultados en mayo que Starbucks estaba completamente comprometido con su “Estrategia de triple disparo”, que incluyó realizar mejoras a sus tiendas en EE.UU. .
“Específicamente, en nuestras tiendas de EE. UU., estamos enfocados en crear un entorno más estable para los socios a través de inversiones en innovación de equipos, mejoras de procesos y dotación de personal, programación y reducción de desperdicios, todo lo que nuestros socios valoran y priorizan la creación de un ambiente de trabajo más satisfactorio en nuestras tiendas mientras se eliminan los riesgos. nuestro negocio», Narasimhan dijo.
Las conversaciones de negociación esta semana podrían proporcionar más claridad sobre dónde se encuentra la cadena como parece mejorar su relación con sus empleados, que están presionando mejores salarios y beneficios mejorados, así como mejoras en la dotación de personal y programación.
Mientras tanto, Starbucks avanza junto con el rediseño de tiendas y productos. Hasta ahora, la cadena ha abierto nuevas ubicaciones con características mejoradas, incluyendo deflectores de amortiguación en sus techos para disminuir el ruido de fondo y los ecos. Esos cambios también están en parte destinados a ayudar a los clientes con pérdida auditiva.
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