El mejor servicio de telefonía móvil para cambiarse, según Consumer Reports.

AT&T $T, T-Mobile $TMUS y Verizon $VZ dominan el mercado inalámbrico, pero ninguno de ellos está en la cima de las calificaciones de satisfacción, con T-Mobile terminando en el puesto 17 de 26 servicios calificados y AT&T en el penúltimo lugar en general. Operadores más pequeños conocidos como operadores de redes móviles virtuales alquilan acceso a la red de esas mismas tres compañías, a menudo a una fracción del costo.

Consumer Reports encuestó a 123,670 miembros sobre valor, soporte al cliente, servicio de datos y recepción celular, y estos ocho proveedores obtuvieron las mejores calificaciones y la recomendación de CR.

Credit: U.S. Mobile

U.S. Mobile encabezó las calificaciones generales de Consumer Reports por segundo año consecutivo, superando a AT&T $T, T-Mobile $TMUS y Verizon $VZ por un amplio margen. CR otorgó al servicio una calificación superior en cuanto a cuánto reciben los suscriptores por su dinero, la calidad del soporte al cliente y el rendimiento del servicio de datos, junto con una puntuación justo debajo del tope para la recepción celular. A diferencia de muchos operadores pequeños vinculados a una sola red, U.S. Mobile permite a los clientes elegir cuál de las tres principales redes usar y cambiar más adelante si cambian sus necesidades de cobertura. Los planes comienzan en $10 al mes por 2 gigabytes de datos, con opciones ilimitadas que van de $25 a $44 al mes según la prioridad de los datos y características adicionales.

Credit: Patriot Mobile

Patriot Mobile empató en el segundo lugar general en las últimas calificaciones de Consumer Reports, su primer año con suficientes respuestas de la encuesta para calificar para la inclusión. CR le dio excelentes calificaciones en cuanto a lo que los clientes obtienen por el precio, cómo funcionó el servicio de datos y la recepción celular, aunque no había suficientes datos para calificar su soporte al cliente. El operador funciona en las tres principales redes en lugar de estar bloqueado a solo una. Los planes comienzan en $26.50 al mes por una opción minimalista de 1 gigabyte, con niveles de datos ilimitados que van de $36.50 a $78 al mes según el límite de datos de alta velocidad.

Credit: Amazon

Tello empató en el segundo lugar general en las últimas calificaciones de Consumer Reports junto con Patriot Mobile y PureTalk, también su primer año cumpliendo con el umbral de inclusión de la encuesta. CR le dio una excelente puntuación por su valor y buenas notas por el servicio de datos y recepción celular, aunque el soporte al cliente no fue calificado debido a la falta de datos suficientes de la encuesta. El operador funciona en la red de T-Mobile $TMUS e incluye llamadas WiFi gratuitas junto con llamadas internacionales sin costo a más de 60 destinos en cada plan. Las opciones van desde un plan básico de $8 al mes con 2 gigabytes de datos hasta un plan ilimitado de $25 al mes que reduce la velocidad después de 50 gigabytes de uso.

Credit: Amazon

PureTalk se destacó en las calificaciones de Consumer Reports como el único proveedor en esta línea que obtuvo una puntuación excelente en cada categoría medida, cubriendo lo que los clientes obtienen por su dinero, cómo maneja la empresa las solicitudes de soporte, la calidad del servicio de datos y la recepción celular. El operador funciona en la red de AT&T $T y ofrece planes a partir de $24.99 al mes por 7 gigabytes de datos, con opciones ilimitadas con precios entre $34.99 y $64.99 al mes dependiendo de los datos de hot spot y extras incluidos. Los planes ilimitados de nivel superior incluyen créditos de roaming internacional junto con la opción de añadir una línea o servicio de reloj inteligente. Esa consistencia en cada categoría calificada le ayudó a empatar en el segundo lugar general junto con Patriot Mobile y Tello.

Credit: Consumer Cellular

Consumer Cellular obtuvo la distinción de Consumer Reports como el principal proveedor de servicio al cliente, con solo el 13 por ciento de sus clientes informando un problema al contactar a la empresa para obtener ayuda en el año anterior. CR calificó su soporte al cliente, valor y servicio de datos como excelentes, con la recepción celular siendo muy buena. A diferencia de muchas MVNOs, el operador mantiene tiendas físicas al por menor junto con soporte telefónico y en línea, y funciona principalmente en la red de AT&T $T. Los planes de datos limitados comienzan en $20 al mes por 1 gigabyte, mientras que su único plan ilimitado cuesta $60 al mes para clientes de 18 a 49 años o $35 al mes para aquellos de 55 años o más, con un descuento adicional disponible para miembros de AARP.

Credit: Mint Mobile

Los clientes de Mint Mobile informaron una satisfacción general muy alta en la encuesta de Consumer Reports, con buenas notas por el soporte al cliente, servicio de datos, recepción celular y valor. El operador, propiedad de T-Mobile $TMUS, funciona exclusivamente en la red de T-Mobile y ofrece servicio al cliente solo en línea y por teléfono. En lugar de facturación mensual, Mint Mobile vende planes en términos de 3, 6 o 12 meses, con ahorros por mes para compromisos más largos. Un plan mínimo de 5 gigabytes cuesta $25 al mes facturado trimestralmente o $15 al mes facturado anualmente, mientras que los datos ilimitados cuestan $40 o $30 al mes en los mismos términos, y CR señaló que los nuevos clientes obtienen un descuento introductorio, aunque los precios anteriores reflejan las tarifas estándar de renovación.

Credit: Ting Mobile

Los clientes de Ting reportaron una alta satisfacción en la encuesta de Consumer Reports, citando un excelente valor junto con buenas calificaciones en cuanto a cómo la compañía maneja el soporte, su rendimiento de datos y su recepción celular. El operador funciona en las redes de Verizon $VZ y T-Mobile $TMUS, con soporte al cliente disponible por teléfono y en línea. CR destacó su plan Flex como una buena opción para usuarios de datos mínimos, cobrando una tarifa base de $10 más $5 por gigabyte realmente utilizado, junto con planes de datos fijos que cuestan $25 o $35 al mes por 5 o 12 gigabytes. El plan ilimitado básico de Ting cuesta $25 al mes, con un descuento adicional de $15 disponible para los clientes que también se suscriban al servicio de internet en casa de la compañía.

Credit: Visible

Visible obtuvo buenos resultados en lo que los clientes reciben por su dinero y tuvo un buen desempeño en la recepción celular y la calidad de datos en las calificaciones de Consumer Reports, aunque destacó como el único proveedor recomendado aquí con una calificación de soporte al cliente solo regular. Propiedad y operado por Verizon $VZ, el operador ofrece soporte al cliente solo a través de chat en línea, sin soporte telefónico disponible. Los tres planes no tienen límites en llamadas, mensajes de texto o datos, incluyendo la función de punto de acceso, con niveles más caros que agregan velocidades más rápidas y beneficios adicionales. Su plan base cuesta $25 al mes con llamadas y mensajes de texto incluidos a Canadá y México, mientras que el nivel superior de $40 al mes agrega velocidades de datos premium, calidad de video 4K, servicio de reloj inteligente y roaming gratuito por Canadá y México.