Alquilar un automóvil puede ser difícil, especialmente cuando tienes opciones y muchas preguntas.
¿Sacrificas unos cientos de dólares extra por ese Tesla $TSLA o Mercedes realmente bonito? ¿O eliges la opción más barata disponible? ¿Gas o electricidad? ¿Estará limpio? ¿Cuándo se lavó por última vez?
Bueno, por suerte para todos, Consumer Reports hizo un poco de trabajo preliminar. La organización sin fines de lucro ha publicado los resultados de su encuesta para miembros de primavera de 2024, que incluye las respuestas. y críticas de 6,236 personas que alquilaron un automóvil durante los últimos 12 meses.
A los encuestados se les pidió que calificaran sus experiencias en una serie de áreas: la facilidad para reservar y recoger su alquiler, la transparencia de precios, relación calidad-precio, servicio al cliente y estado de los automóviles, entre otros. Consumer Reports luego calculó las puntuaciones y calificaciones de satisfacción general para cada categoría en 10 negocios de alquiler de automóviles.
Vale la pena señalar que estas son puntuaciones generalizadas y que las ubicaciones individuales pueden ofrecer mejores o peores servicios que sus rivales mejor o peor clasificados. La mayoría de los encuestados (alrededor del 73%) alquilaban sedanes o SUV para vacaciones o ocio, y el 94% de esos alquileres eran a gasolina. . En promedio, los encuestados gastaron $85 por día, o $600 por semana, en sus alquileres.
Con esto en mente, aquí están las mejores y peores compañías de alquiler de autos, según Informes del consumidor.
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Nadie lo hace como National Rent A Car. La empresa con sede en Missouri existe desde hace aproximadamente tres cuartos de siglo. y se muestra.
National fue la única empresa de la que Consumer Reports recibió resultados casi universalmente positivos. También es la única empresa de alquiler que obtuvo las mejores calificaciones servicio al cliente, transparencia de precios y recogida de vehículos. Además, es la única empresa que recibe nada menos que un 4/5 por un categoría, concretamente por la selección de sus vehículos y cuánto obtuvieron los clientes por su inversión.
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Enterprise, la empresa hermana de National Car Rental y Alamo Rent a Car, robó la medalla de plata. La marca insignia de Enterprise Holdings también es el hijo del medio, siendo aproximadamente una década más joven que National y dos décadas mayor que Alamo.
La empresa es igual a National en sólo dos áreas encuestadas por Consumer Reports: ambas tienen un 4/5 en valor y un 5/5. para alquileres que regresan. Enterprise obtuvo un 4 en cada una de las categorías restantes, excepto un 3/5 para la selección de sus autos.
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Y Alamo, superada pero no abandonada por sus hermanos mejor evaluados, es la tercera mejor empresa para alquilar, según Consumer Reports. La marca más orientada al presupuesto bajo Enterprise Holdings en realidad obtuvo más calificaciones altas que Enterprise, logrando altas calificaciones por las condiciones de sus vehículos, así como la reserva y devolución de alquileres.
Pero Alamo falló en la categoría de valor, donde obtuvo una puntuación de 3/5. El resto de sus puntuaciones fueron 4/5, colocándolo cómodamente detrás de Enterprise.
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Hertz se desliza al cuarto lugar y finalmente destaca a una empresa no propiedad de Enterprise Holdings. La marca insignia de Hertz Global Holdings es una de las empresas de alquiler de automóviles más antiguas del país, con su fundador Walter Jacobs lanzó la empresa en Illinois como Rent-a-Car hace unos 106 años.
Hertz obtuvo 4 puntos en todos los ámbitos, excepto en tres categorías. La empresa se llevó a casa puntuaciones de 3/5 en la selección de sus vehículos, sumándose la empresa mejor clasificada, así como el valor por el dinero que pagaron los clientes y el servicio al cliente.
Hertz se ha topado con asuntos durante el último año con su flota de vehículos eléctricos, lo que llevó a la vender decenas de miles de ellos. Muchos inquilinos no estaban familiarizados con cómo cargar o usar correctamente un vehículo eléctrico, pero decidieron hacerlo de todos modos debido a lo que disponible, dijo el CEO Gil West en abril. Hertz también supuestamente cobró al menos a un arrendatario de vehículos eléctricos por el dinero de la gasolina.
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Sixt es una de las pocas empresas importantes de alquiler de automóviles en Estados Unidos que no es propiedad de uno de los tres grandes conglomerados, como así como una marca extranjera. La empresa más antigua clasificada por Consumer Reports se lanzó en Munich, Alemania, solo unos años antes que World. Estalló la primera guerra; su flota en realidad confiscado y utilizado por el ejército alemán durante la guerra (algo que se repetiría durante la Segunda Guerra Mundial). No sería hasta 2011 que la empresa se expandió a EE.UU. antes de escalar rápidamente su negocio.
Sixt es la empresa con la calificación más baja en obtener las máximas calificaciones en cualquier categoría, concretamente en limpieza. Obtuvo un 4/5 en las restantes categorías excepto valor, recogida y transparencia de precios.
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Avis Rent-a-Car, con sede en Nueva Jersey, ha sido una especie de pionero durante las casi ocho décadas de existencia. Fue la primera futuro negocio de alquiler de coches ubicado en un aeropuerto y, más de un cuarto de siglo después, pionero Wizard, el primer sistema de gestión de información y reservas en tiempo real.
Avis, que desde 2006 es propiedad del grupo Avis Budget junto con la marca Budget, es la última empresa con una puntuación superior a mitad de camino. La marca obtuvo 4/5 por el estado y la limpieza de sus alquileres, así como por la facilidad para reservar y devolviéndolos. Sin embargo, obtuvo un 3 para las categorías restantes.
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Budget Rent A Car Se trata de atraer al consumidor consciente de los precios: está justo en el nombre. La empresa se inició en 1958 en Los Ángeles, cambió de manos varias veces hasta 2006, cuando se lanzó como una subsidiaria de Avis Budget Group. Desafortunadamente, para Budget, los clientes encuestados por Consumer Reports no quedó muy impresionado —ni siquiera por los precios.
Al igual que su hermano, Budget obtuvo 4/5 por el estado y la limpieza de sus alquileres, así como por la facilidad para reservar y devolver También se llevó a casa una calificación de 3/5 para las cuatro categorías restantes, excepto un 2/5 por la facilidad de selección. alquileres
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Tomó un tiempo llegar hasta aquí, pero a cuatro marcas más adelante se le une a Hertz una de sus cuatro hermanas: Dollar Rent. Un coche. Hercios comprado Dollar Thrifty Automotive Group por 2.300 millones de dólares en 2012, dando a la compañía acceso a más de 10.000 ubicaciones en todo el mundo. Como si era antiguo Su hermano, Thrifty, Dollar se centra en atender a clientes preocupados por su presupuesto.
Dollar obtuvo calificaciones de 4/5 por la facilidad para reservar alquileres, devolver autos y la limpieza y condición de los vehículos. Pero los revisores dieron La empresa obtuvo un 3 por la transparencia de los precios, el valor de sus servicios y las opciones ofrecidas. Peor aún, Dollar obtuvo un 1/5 por facilidad de recogida.
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Fox Rent A Car es una de las pocas compañías de alquiler de automóviles que operan en los EE. UU. y que no están emparejadas con Hertz, Enterprise o Avis. Budget Group. La empresa fue fundada en 1989 en Los Ángeles, cerca del Aeropuerto Internacional de Los Ángeles, y se expandió a más de 100 ubicaciones en 33 países para 2017. Dos años después, la empresa de alquiler francesa Europcar Mobility Group adquirió Fox.
Como casi todas las demás empresas en este ranking, Fox obtuvo un 4/5 por el estado de sus vehículos, obteniendo otra puntuación positiva con la facilidad de sus devoluciones. Pero la facilidad de recoger los alquileres, la selección y el valor de los vehículos, la transparencia de precios y la atención al cliente en general servicio, todos ganaron críticas ínfimas.
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Thrifty Car Rental ocupa el último lugar de la clasificación, al menos en este ranking. La compañía con sede en Estero, Florida, ha estado alrededor de la cuadra Durante más de 66 años, atrayendo a consumidores conscientes de su presupuesto en todo Estados Unidos. Desde 2012, es propiedad de Hertz junto con Dollar.
Los consumidores aprobaron en gran medida la facilidad de reserva, las devoluciones y las condiciones del coche de Thrifty, pero no mucho más. El minorista obtuvo una puntuación de 1/5 para el cliente. servicio y la facilidad de recoger sus vehículos. En valor y transparencia de precios : áreas donde se supone Thrifty tener una ventaja — obtuvo un mínimo 2/5.