
Klarna El director ejecutivo, Sebastian Siemiatkowski, se jactó el martes de que el nuevo chatbot de servicio al cliente impulsado por OpenAI de su empresa estaba haciendo el trabajo de 700 personas, durante casi dos años. después de que Klarna despidiera a unas 700 personas.
en un publicar en X, Siemiatkowski calificó el trabajo del asistente de IA de Klarna como un “¡gran avance en la aplicación práctica de la IA!” En las primeras cuatro semanas, había manejado alrededor del 66% de su atención al cliente o alrededor de 2,3 millones de chats. Klarna anunció su nuevo chatbot en un comunicado de prensa el martes.
El chatbot de Klarna obtuvo una puntuación equivalente en satisfacción del cliente en comparación con los humanos y también superó a los humanos en algunos casos, según Siemiatkowski, lo que redujo las consultas repetidas. y resolver problemas en 2 minutos versus 11 minutos en comparación con los humanos.
“Realiza el trabajo equivalente a 700 agentes de tiempo completo”, Siemiatkowski, quien dirige una de las las mayores empresas de compre ahora y pague después, dijo. “Así que, si bien estamos contentos con los resultados para nuestros clientes, nuestros empleados que lo han desarrollado y nuestros accionistas, plantea el tema de las implicaciones que tendrá para la sociedad.
Sin embargo, especificar el número de trabajos humanos que la IA podría realizar no parecía una buena decisión por parte de Siemiatkowski. empresa rapida Rápidamente señaló que Klarna casualmente tenía despidieron aproximadamente 700 personas en 2022, lo que generó dudas sobre si la empresa había reemplazado a esos trabajadores con IA.
Klarna le dijo a Gizmodo en un correo electrónico el miércoles que el nuevo chatbot de IA de la compañía “no estaba conectado de ninguna manera” con sus reducciones de fuerza laboral en 2022.
“No hemos hecho ningún recorte como consecuencia del lanzamiento de este asistente de IA. El servicio al cliente de Klarna cuenta con el respaldo de 4-5 grandes socios que en conjunto tienen más de 650.000 empleados y trabajan con miles de diferentes empresas en todo el mundo”, Filippa, líder de comunicaciones y políticas globales de Klarna. Bolz dijo. “Cuando una de las empresas, como Klarna, requiere menos apoyo, estos agentes se asignan a nuevas tareas en otra empresa”.
Hay que reconocer que Siemiatkowski también señaló esto en su publicación sobre X, aunque no explicó por qué la empresa sintió la necesidad. para equiparar el trabajo de la IA con el trabajo humano o cómo hizo sus cálculos.
“Elegimos compartir la cifra de 700 para indicar las consecuencias a más largo plazo de la tecnología de IA, donde creemos que es importante. ser transparente para crear un entendimiento en la sociedad. Creemos que es importante abordar de manera proactiva estos problemas y fomentar una discusión reflexiva en torno a cómo la sociedad puede enfrentar y navegar esta transformación”, dijo Bolz.
Si bien la IA no quitó ningún trabajo a los humanos en Klarna en este caso, aún queda por ver si eso sigue siendo cierto en sus socios externos. Aún no se ha visto: todavía parece un poco sordo elogiar la IA y especificar exactamente cuántos trabajos humanos puede realizar en uno. párrafo y advertir sobre las implicaciones para las personas afectadas por la IA en otro.
Como dijo Siemiatkowski, hay humanos afectados por este cambio tecnológico, lo que significa que deberíamos tratar de actuar como humanos en nuestra respuesta. de máquinas sin corazón.
Este artículo apareció originalmente en Gizmodo.
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