Algunos de los grandes actores de la moda en las últimas semanas, como Kering, propietario de Gucci, están teniendo un poco de resaca después de años de compras aspiracionales de lujo en la era de la pandemia. Otros, como LVMH, matriz de Dior, están manteniendo la fiesta en marcha a medida que los compradores chinos aumentan su gasto después de que las restricciones de su gobierno comenzaron a levantarse. Pero para la marca francesa Hermès, el sentimiento es uno de felicidad eterna. La compañía informó el viernes (9 de febrero) que los ingresos aumentaron más del 20% el año pasado hasta alcanzar los 13.400 millones de dólares (pdf).
“Hermès ha vuelto a cultivar su singularidad y ha logrado un desempeño sobresaliente en todos los oficios y en todas las regiones frente a una base alta”, dijo el ejecutivo. dijo el presidente Axel Dumas en un comunicado acompañando las cifras.
Birkin cebadores
La razón del impresionante crecimiento de la marca es que sus clientes tienden a ser tan ricos que las palabras “incertidumbre económica” no expresan exactamente un freno a sus gastos. La única categoría que no creció dos dígitos fue “otros productos”, la línea estadística donde Guarda el trabajo de producción que realiza para otras empresas: el zapatero John Lobb, el fabricante de cristales Saint-Louis y la casa de plata Puiforcat.
El producto más famoso de la empresa es su bolso Birkin, el accesorio de cinco cifras que Samantha Jones estaba dispuesta a ser despedida por Lucy Liu para adquirirlo Sexo y la ciudad. El monedero es tan codiciado y tan limitado que existe una cultura de el llamado gasto del “cebo Birkin”, donde los clientes compran muchos productos Hermès para obtener sobornos y acceder a la oportunidad... sí, oportunidad—comprar uno. La empresa sabe que estos clientes son su alma y hace todo lo posible para mantenerlos cerca y felices.
Un analista durante la presentación de resultados preguntó si la empresa se sentía bien con la solidez de sus resultados dado el estado de la competencia. Dumas dudó de hablar mal de sus rivales, pero sí notó que Hermès dedica gran parte de su estrategia de comunicación a retener la atención de su base de clientes actual en lugar de adquirir nuevos.
“Lo que es específico de Hermès en comparación con otros actores es que invertimos mucho en eventos para clientes y mucho menos en prensa y medios. eventos”, dijo, doblado por un traductor. “Hacemos lo contrario de lo que hacen otros actores de la industria. Nuestro principal El canal de comunicación es el evento del cliente o cliente... No tenemos mucho dinero y presionamos para aumentar nuestros ingresos, a diferencia de otros”.
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