Un fallo informático interno del sistema de software de Walmart impidió que miles de sus tiendas en EE. UU. pudieran procesar pagos y devoluciones el miércoles por la mañana.
Los empleados del minorista con sede en Bentonville, Arkansas, incluidas otras personas con conocimiento de la situación, le dijeron al Wall Street Journal que el error obligó a algunos de sus registros a quedar inutilizables.
El mal funcionamiento en todo el sistema duró horas, adquiriendo un efecto dominó que afectó a cientos de sus tiendas físicas mientras el minorista parecía para arreglar el fallo.
De Walmart 4.600 EE.UU. ubicaciones, la mayoría continuó operando. Sin embargo, seis ubicaciones se vieron obligadas a detener las operaciones por completo.
Algunos de sus empleados dijeron que los clientes se fueron durante las primeras horas del corte, mientras que otros se fueron porque no podían regresar.
Un portavoz de Walmart le dijo a la publicación que el problema se debió en parte a un problema interno del sistema y no externo, y agregó que El problema se ha resuelto desde entonces. Sin embargo, la causa de la indignación sigue sin estar clara.
El tamaño y la escala de Walmart pueden resaltar cómo incluso algunos de los minoristas más grandes todavía enfrentan obstáculos tecnológicos mientras buscan escalar y hacer crecer sus operaciones comerciales.
En octubre de 2023, el minorista dijo que había estado probando una aplicación de realidad aumentada utilizando inteligencia artificial, una medida que, según la empresa, agilizaría el reabastecimiento y, al mismo tiempo, reduciría el tiempo que los empleados tardaron en sacar el inventario de trastienda para reabastecer sus estantes. Además, durante los siguientes cinco años, el minorista propuso que aproximadamente 65% de sus tiendas incluiría servicios automatizados.
Los planes de crecimiento de Walmart son ambiciosos. El mes pasado, el minorista dijo que planea construir más de 150 tiendas durante los próximos cinco años. Un cambio cuando comparado con las noticias que cerrar 269 de sus tiendas en 2016.
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