En 2024, Costco (COSTO), Walmart (WMT), y Objetivo (TGT) continuaron dominando los rankings de satisfacción del cliente, aunque cada uno enfrentó sus propios desafíos.
Según el ranking de reputación de Retail Associates 2025 de Chatmeter informe, que analizó más de un millón de opiniones de clientes, estos minoristas no lograron afirmar que primer puesto – destacando que incluso los de mejor desempeño todavía tienen margen de mejora.
Costco mantuvo su fuerte reputación, pero persistieron problemas como la escasez de personal y los largos tiempos de espera. El informe señaló una disminución del 16% en las menciones de largos tiempos de espera en comparación con el año pasado, lo que indica mejoras en la eficiencia operativa. Sin embargo, con Costco sigue el ejemplo de Walmart en presionando a los proveedores chinos para recortes de precios, estos presiones de costos podría impactar la satisfacción del cliente si no se maneja con cuidado.
Walmart, a pesar de su gran escala y un amplio reconocimiento, sigue luchando con la entrega de experiencias consistentes al cliente. Si bien la escasez de productos disminuyó un 25%, las menciones de discriminación aumentaron un 16,5%, lo que plantea riesgos para la reputación que podrían afectar las futuras clasificaciones de satisfacción.
Objetivo, conocido por priorizar el servicio al clienteObtuvo resultados mixtos en 2024. Si bien las revisiones mostraron ligeras mejoras en las interacciones con los asociados, preocupaciones sobre las políticas de devolución y antirrobo medidas todavía prevalecían.
En Diversidad, equidad e inclusión (DEI)Costco sigue siendo una parte aislada, manteniéndose firme en sus iniciativas, mientras Walmart y Objetivo tener reducido sus esfuerzos en este ámbito.
Los minoristas están tomando medidas para abordar estos desafíos (mejorar la dotación de personal, la capacitación y la eficiencia operativa), pero la amenaza constante de los aranceles y los cambios en las cadenas de suministro pueden seguir creando obstáculos.
Hemos compilado una lista de los 10 principales minoristas clasificados por servicio al cliente. Echemos un vistazo.
