La IA podría extraer información de la disponibilidad y horarios anteriores, pero muchos lugares tienen diferente disponibilidad u horarios durante las vacaciones.
Michael Nagle/Bloomberg via Getty Images
Los consumidores de viajes de EE. UU. están buscando ofertas de pasajes aéreos en sus aplicaciones móviles esta temporada navideña, y muchos de ellos están delegando toda la gestión del itinerario a la IA.
Un reciente estudio de Adobe $ADBE muestra que casi tres de cada 10 viajeros estadounidenses ahora usan herramientas de IA generativa para planificar excursiones, un aumento que se aproxima al incremento del 3,500% en el tráfico impulsado por IA a los sitios de viajes durante el último año.
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A medida que el caos navideño aumenta a principios de diciembre, la planificación de viajes se está convirtiendo rápidamente en la última tarea cotidiana que los estadounidenses entregan a los algoritmos. Una encuesta de Matador Network de más de 1,000 viajeros encontró que el 30% dice que es probable que usen IA para planificar o ayudar con sus viajes navideños este año.
Antes de sacar tu tarjeta de crédito favorita para ese viaje a Lisboa, los expertos en tecnología quieren hablar contigo sobre los riesgos crecientes asociados con las herramientas de viaje impulsadas por IA.
“La gente debe verificar todo”, dijo Juan Luis Nicolau, profesor de negocios en Virginia Tech. “La IA es excelente para la generación de ideas y la inspiración de viajes, pero puede ser arriesgado tomar decisiones sin confirmación independiente. Piénsalo como un primer borrador inteligente, no la palabra final.”
¿Qué riesgo trae la IA a la mesa de planificación de viajes? Aquí tienes una instantánea.
La IA podría obtener información de la disponibilidad y horarios anteriores, pero muchos lugares tienen diferente disponibilidad u horarios durante las vacaciones.
“Cuando usamos IA para planificar un viaje de Nochevieja al distrito de Shibuya en Tokio, la IA no actualizó que el evento fue cancelado por completo”, dijo Dana Yao, cofundadora de Dana Yao Media, una plataforma de servicios de viajes a destinos japoneses. “Descubrimos que siempre es inteligente verificar el sitio web oficial o llamar con anticipación.”
La IA podría pasar por alto costumbres estacionales que podrían afectar tus planes de viaje. Yao dijo que en Japón, Kentucky Fried Chicken es la opción preferida para la cena de Navidad. “Si quieres KFC en Navidad, necesitas reservar con semanas de anticipación o no habrá cena”, dijo. “La IA no proporcionará esa información a menos que se lo pidas, y tu noche navideña podría terminar muy diferente de lo que planeaste.”
La IA a menudo pasa por alto variables clave del mundo real, como el clima, el tráfico, el diseño del aeropuerto o los patrones de congestión típicos.
“Por ejemplo, puede recomendar una conexión de vuelo que no tenga en cuenta la distancia entre las puertas de llegada y salida, o proporcionar un tiempo de conducción idealizado que ignore áreas conocidas por retrasos constantes”, dijo Casey Keller, cofundador de Wandering Everywhere, una plataforma de servicios de viajes.
Al viajar al extranjero, la IA generalmente no verifica las reglas de validez del pasaporte, los requisitos de visa u otras restricciones de entrada. “Eso puede llevar a complicaciones serias de última hora”, señaló Keller.
Las apuestas son más altas durante las vacaciones cuando la disponibilidad es limitada y los precios aumentan. Goedele Mangelaars, fundadora y CEO de Pink Notebook, una empresa de servicios de viajes con sede en la ciudad de Nueva York, cita estos riesgos adicionales relacionados con la planificación de viajes con IA.
Disponibilidad fantasma. «Los LLMs recopilan información desactualizada y recomiendan con confianza hoteles totalmente reservados», señaló Mangelaars.
Alucinaciones de precios. «Un LLM entrenado con datos de verano podría sugerir un hotel de mercado navideño 'a precio razonable' a $150 la noche cuando la tarifa actual es ahora $450», añadió Mangelaars.
Confusión de divisas. «Las herramientas de viaje de IA pueden confundir los tipos de cambio o malinterpretar las normas de precios locales», dijo Mangelaars.
Está perfectamente bien usar IA para ayudar a planear una excursión de vacaciones, siempre que estés consciente de los riesgos operativos y apliques algo de diligencia debida al proceso.
Después de algo de ensayo y error y habiendo establecido ahora su propio flujo de trabajo de planificación de viajes, esto es lo que recomienda Yao al usar IA para itinerarios de viaje.
“La tecnología es excelente para proporcionar itinerarios de muestra, sugerencias de actividades, desgloses de vecindarios y estructura general”, dijo Yao.
Para obtener mejores resultados, querrás proporcionar tantos detalles como sea posible sobre lo que disfrutas, lo que más valoras y el tipo de viaje que buscas. “No olvides decirle que incluya tiempo de margen, ya que los retrasos y las multitudes festivas son bastante comunes”, señaló Yao.
Es crucial verificar los hechos de tu itinerario planificado por IA. “Querrás confirmar los detalles manualmente, como la ubicación, horas de eventos y atracciones, disponibilidad de boletos, o si hay cambios de vacaciones en el sitio web oficial o sus canales sociales”, agregó ella.
Los expertos en viajes dicen que la IA ya tiene mucho a su favor, y se esperan más mejoras.
“La IA puede procesar datos casi instantáneamente, lo cual es excelente cuando buscas información específica, como '10 cosas para hacer en Miami con la familia', o un esquema para un itinerario,” dijo Joe Cronin, presidente de International Citizens Insurance en Hingham, Mass. “Aborda la ansiedad de la página en blanco proporcionando ideas inspiradoras e innovadoras.”
Aunque siempre hay detalles que verificar, la IA ahorra mucho tiempo a los viajeros durante la investigación preliminar. “La IA es útil para cosas como hacer el esfuerzo de sintetizar patrones climáticos, normas culturales y destinos populares,” señaló Cronin.
En su trabajo principal, Yao trabaja en el sector tecnológico y ha visto de primera mano el potencial de la IA para viajar. “Estoy viendo la velocidad con la que se fusiona la nueva tecnología, así que creo que la planificación de viajes con IA mejorará,” dijo. “Con modelos más avanzados y recuperación de datos, obtendrá información más precisa más rápido y será mejor para filtrar la información irrelevante y desactualizada.”
Un posible inconveniente es que la IA aún tendrá dificultades con el lado humano de los viajes: emociones, etiqueta, matices y la sensación de un lugar.
“Puede decir cosas como 'Kioto tiene una cultura tradicional asombrosa,' pero en realidad no entiende cómo se siente eso,” observó Yao. “Así que por ahora, definitivamente utiliza la IA para la lluvia de ideas y configurar la estructura general del viaje, pero aún verifica los detalles específicos y la viabilidad para asegurarte de que tu viaje de vacaciones salga según lo planeado.”
