en el Walmart En el Supercenter de Secaucus, Nueva Jersey, unos 750 empleados han estado interactuando con inteligencia artificial a diario durante los últimos años. Los trabajadores del comercio minorista utilizan una aplicación de inteligencia artificial y realidad aumentada para evaluar de forma rápida y remota lo que se necesita reabastecer, reduciendo los viajes entre los pasillos de la tienda y el Trastienda. Ayuda a reducir en un tercio el tiempo que les lleva a los trabajadores gestionar el inventario de trastienda, según la empresa.
La IA también sugiere la ubicación óptima de los productos en los estantes, mientras que una nueva característica en desarrollo pronto priorizará las tareas de los trabajadores según la urgencia.
La tecnología también puede ser directamente útil para los compradores. Si un cliente pregunta dónde se encuentra el jugo de naranja, los trabajadores, mediante voz o texto, puede consultar una aplicación que funciona con procesamiento del lenguaje natural, un subcampo de IA que permite que la aplicación comprenda preguntas como los humanos. Walmart dice que sus empleados le preguntan a la aplicación un total de más más de 600,000 preguntas cada semana, en promedio.
En los próximos cinco años aproximadamente, alrededor del 65% de las tiendas Walmart serán atendidas mediante automatización, según la compañía, que ha miles de millones invertidos para hacer sus tiendas y cadenas de suministro más eficientes.
Walmart es también el mayor empleador privado del mundo, que emplea a 2,1 millones de trabajadores minoristas en todo el mundo. Por lo tanto, tiene gran influencia en cómo la IA está cambiando los empleos.
Los empleos en el comercio minorista están evolucionando
En un recorrido de prensa por las funciones tecnológicas y los dispositivos utilizados en Secaucus Walmart, Ivy Barney, vicepresidenta senior de operaciones de la compañía, se apresuró a decir que la fuerza laboral de 750 empleados de la tienda no se ha reducido.
En cambio, los trabajos de los trabajadores minoristas han evolucionado hacia nuevos roles, incluidos los de “compradores digitales” y “anfitriones” de las cajas registradoras sin cajero, con nuevas Roles en la recepción y otras operaciones en la parte trasera de la tienda, dijo.
En medio del frenesí de la IA, se están haciendo muchas predicciones sobre la pérdida masiva de empleos. Incluso con las nuevas tecnologías cambiando la naturaleza del trabajo minorista, El empleo estadounidense en el sector casi ha vuelto a los niveles previos a la pandemia, según la Oficina de Estadísticas Laborales de Estados Unidos.
Por supuesto, todavía queda la cuestión de si la tecnología está mejorando el trabajo. A principios de este mes, Walmart dijo que era reducir el salario inicial para algunas nuevas contrataciones.
Las limitaciones de las herramientas de IA para los trabajadores del comercio minorista
El nuevo software no siempre se transfiere bien del laboratorio al mundo real. La aplicación para preguntas relacionadas con la tienda, por ejemplo, solo está disponible disponible en inglés. Con más de 5,000 tiendas en todo el mundo, Walmart tiene un personal y una base de clientes muy diversos. Eso plantea preguntas sobre cómo Estas herramientas pueden ser efectivas para los trabajadores y clientes que no hablan inglés, incluso en Secaucus, con sus Población inmigrante rica y diversidad étnica.
Para Walmart, el mayor desafío es ampliar las tecnologías, dijo Sanjay Radhakrishnan, vicepresidente senior de tecnología de Walmart. Pero el gigante minorista está utilizando comentarios de los trabajadores y nuevos datos para mejorar los modelos de IA que impulsan las diversas herramientas.
Este contenido ha sido traducido automáticamente del material original. Debido a los matices de la traducción automática, pueden existir ligeras diferencias. Para la versión original, haga clic aquí.