Brian Niccol, el nuevo director ejecutivo de Starbucks, está listo para llevar a la empresa de regreso a sus raíces. Niccol, un autoproclamado fanático de la marca desde hace mucho tiempo, ha pasado su primera semana buceando profundo en el Starbucks (SBUX+8.64%) experiencia visitando tiendas y conversando con empleados y clientes.
Los comentarios son claros: si bien Starbucks es apreciado, existe la sensación de que la empresa ha...a la deriva“lejos de sus valores fundamentales que Lo hice especial desde el principio.
Niccol, quien es bien conocido para girar Chipotle se convierte en una potencia,planes para conseguir Starbucks vuelve a la normalidad centrándose en cuatro áreas principales.
En primer lugar, Niccol dijo que la compañía planea “empoderar a los baristas” asegurándose de que tengan las herramientas y el tiempo para crear bebidas de calidad y al mismo tiempo brindar un buen servicio a cada cliente. Por favor accionistas y sociosStarbucks quiere mejorar su lugar de trabajo para que Los empleados pueden hacer planes de crecimiento profesional.
A continuación, Starbucks dijo que está comprometido a mejorar su pico matutino, en parte porque “la gente comienza su día con nosotros”. La cadena planea entregar bebidas y comida confiablemente y a tiempo.
El tercer enfoque clave es revitalizante La experiencia en la tienda de StarbucksEl objetivo es hacer de sus tiendas un lugar acogedor donde la gente quiera “quedarse”. Para lograrlo, la empresa presume de que utilizará asientos cómodos y dejará clara la diferencia entre un servicio “para llevar” y “para llevar”.
Por último, Niccol enfatiza que Starbucks Necesita contar su historiay recordar a los clientes y a las comunidades el papel que ha desempeñado la cadena a lo largo de los años.
Para que todo esto suceda, Starbucks planea invertir en nueva tecnología para mejorar las experiencias de los socios y clientes y agilizar las operaciones. Si bien el enfoque inicial está en los EE. UU., Niccol dijo que planea explorar oportunidades de crecimiento en mercados internacionales como Porcelana y Oriente Medio. La cadena ha luchado durante mucho tiempo para captar la atención de los clientes internacionales, en parte debido a la competencia de las marcas locales.
Durante sus primeros 100 días, Niccol dijo que planea pasar tiempo visitando tiendas y reuniéndose con socios para implementar estos cambios.
“Juntos, volveremos a lo que hace que Starbucks sea Starbucks”, afirmó Niccol.
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