En algunos aspectos, la dinámica laboral tiene mucho en común con las relaciones románticas.
happyphoton / Getty Images
No se puede decir cuándo se registró la primera queja sobre alguien que no puso el asiento del inodoro después de usar el baño, pero el primer asiento de inodoro con bisagras fue patentado en 1885, así que probablemente no pasó mucho tiempo después.
La historia moderna está llena de pequeños momentos de conflicto entre parejas románticas, compañeros de cuarto y compañeros de trabajo en oficinas pequeñas sobre la posición del asiento del inodoro.
Estereotípicamente, las mujeres podrían quejarse de que los hombres dejan el asiento levantado después de usar un baño compartido. Y una respuesta común de esos hombres podría ser de minimización, desdén o defensiva. Porque, piensan, bajar el asiento no es difícil. Después de todo, lo levantaron. Bajar de nuevo requiere el mismo esfuerzo, que apenas es nada. , piensan.
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Paso mucho tiempo trabajando con individuos y parejas en sus relaciones románticas, y me gusta establecer conexiones entre las lecciones de relaciones personales exitosas y relaciones laborales exitosas.
Y la razón por la cual estas conversaciones en torno a cosas aparentemente menores como la posición de un asiento de inodoro, o tal vez un plato dejado junto al fregadero, no son tan triviales como podrían parecer es porque se correlacionan directamente con la confianza.
Se correlacionan con la confianza en nuestros matrimonios y relaciones románticas. Y se correlacionan con la confianza con nuestros compañeros de trabajo y en los equipos que gestionamos.
Es difícil tener éxito en equipo sin confianza, e imposible tener relaciones personales saludables sin ella.
Los líderes que desean resultados exitosos en el lugar de trabajo deben optimizar por lo mismo que las personas que intentan tener las mejores relaciones en casa: la confianza.
La ciencia en la raíz de esta conversación gira en torno a la sustancia química cerebral oxitocina. La oxitocina a veces se llama "la hormona del amor" o "la hormona del vínculo". En experimentos controlados, los participantes que recibieron oxitocina estaban más dispuestos a aceptar riesgos sociales. Los estudios de seguimiento con fMRI (o resonancia magnética funcional) revelaron que la oxitocina afecta la confianza al modular regiones clave del cerebro.
En un estudio publicado por el Instituto Nacional de Salud, los participantes que recibieron oxitocina no disminuyeron su confianza incluso después de repetidas traiciones, mientras que los que recibieron placebo sí lo hicieron.
Niveles más altos de oxitocina se correlacionan con más confianza y comportamiento más confiable, lo que significa que los líderes en el lugar de trabajo y las personas que valoran ser confiables o seguidos deben pensar en cómo aumentar la oxitocina en sus seres queridos y en sus equipos.
Eso se hace creando condiciones que hagan que los demás se sientan seguros, conectados y valorados. Se hace ayudando a fomentar la seguridad psicológica que investiga y enseña Amy Edmondson de Harvard Business School.
Los comportamientos que desencadenan oxitocina, según la investigación, incluyen:
Lo que todas estas cosas tienen en común es que requieren que estés físicamente presente para hacer estas cosas en tiempo real con otra persona, y la pieza final de este importante trabajo de confianza es la evidencia que dejamos atrás. Lo que hacemos o no hacemos cuando otras personas podrían no estar cerca, como dejar un plato junto al fregadero o dejar el asiento del inodoro levantado después de usar un baño, son el tipo de cosas que los líderes y compañeros de relación de confianza consideran durante el ajetreo de sus vidas diarias.
Cuando, por ejemplo, un hombre deja el asiento del inodoro levantado después de salir de un baño para que una colega o pareja romántica lo encuentre cuando ella va a usar esa habitación, se encuentra con evidencia.
Ese asiento del inodoro en posición vertical sólo puede significar una de dos cosas.
O pensó en ello y deliberadamente lo dejó levantado porque eso es lo que quería hacer sin importar cómo otros lo sintieran o lo experimentaran. Eligió su manera sobre lo que otros podrían querer. Esa es una elección que una persona puede tomar, pero habrá consecuencias de confianza.
La única otra explicación para la evidencia que encuentra es que el hombre no la tuvo en cuenta en absoluto. Él no pensó en ello. Ella era completamente invisible para él.
Ese tipo de cosas —dejar a la otra pareja sintiéndose invisible— destruirá una relación romántica a lo largo del tiempo.
En el trabajo, sabotea el esfuerzo de estimular la oxitocina en nuestros valiosos compañeros de equipo y colegas. Señala lo opuesto a que sean "vistos". Señala, aunque de una manera muy pequeña, lo opuesto a mostrar un cuidado genuino. No destruirá la confianza y las relaciones de manera rápida o dramática. Lo hace muy lentamente, por lo cual puede ser difícil de notar.
Notar es una decisión.
