Amazonasdominaventa minorista en línea, pero todavía no parece poder entender las tiendas físicas.
El gigante del comercio electrónico ha reducido su Amazon GoLa plantilla de tiendas de conveniencia se ha reducido aproximadamente a la mitad desde 2023, según un nuevo informe del Wall Street Journal, luchando por atraer clientes a tiendas donde puedan pagar electrónicamente sin interactuar con el personal.
“No creo que realmente entiendan el comercio minorista”, dijo a The Journal Nick Egelanian, presidente de la firma de asesoría minorista SiteWorks Retail. “Administrar almacenes y enviar cosas de manera eficiente no es lo mismo que saludar a un cliente y decirle: '¿Puedo ayudarlo?'".
Jeff Edison, director ejecutivo de Phillips Edison & Co., propietaria de centros comerciales anclados en tiendas de comestibles, estuvo de acuerdo. “Siguen probando estos conceptos pensando que uno de ellos va a conectar con el consumidor de una manera importante”, le dijo a The Journal. “Pero, ¿puede pensar en algún ejemplo en el que realmente hayan implementado bien la venta minorista en tiendas físicas? No puedo”.
Amazon ha probado y cerrado docenas de tiendas en el último año, incluidas librerías, tiendas de ropa y locales repletos de sus artículos más populares. Ha tenido cierto éxito al licenciar su tecnología “Just Walk Out” que utiliza para Amazon Go.
Ed Coury, director ejecutivo senior de la firma de asesoría minorista RCS Real Estate Advisors, dijo que si uno considera las tiendas fallidas como un campo de pruebas para la tecnología Just Walk Out, pueden verse como un éxito.
“Fue una inversión bien invertida en el desarrollo de tecnología”, dijo Coury. “Pero los planes de crecimiento que tenían para esa marca terminaron”.
Whole Foods también ha tenido un éxito continuo desde que Amazon lo compró en 2017.
Un portavoz de Amazon le dijo a The Journal que “Amazon tiene como objetivo brindarles a los clientes una excelente selección, valor y conveniencia al comprar alimentos y artículos básicos de uso diario tanto en línea como en tiendas físicas”.
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